Vue d'ensemble
Les credits sont la monnaie utilisée pour accéder aux fonctionnalités alimentées par l'IA sur la plateforme. Chaque organisation reçoit un pool de credits partagé entre toutes les équipes et les utilisateurs de cette organisation.
Comment fonctionnent les credits ?
Credit Grants
Les credits sont ajoutés à une organisation via des grants. Un grant est un dépôt de credits avec les propriétés suivantes :
Amount : Le nombre de credits déposés.
Date d'expiration (optionnelle) : La date à laquelle le grant expire. Après cette date, les credits non utilisés de ce grant sont perdus.
Les grants sont indépendants et additifs. Si une organisation reçoit un grant de 10 credits, puis ultérieurement un grant de 5 credits, elle dispose au total de 15 credits. Chaque grant est un dépôt distinct — ils ne se remplacent pas et ne s'annulent pas mutuellement.
Credit Balance
Le solde de credits d'une organisation est calculé comme suit :
Total : Somme de tous les montants initiaux des grants actifs (non expirés).
Left : Somme de tous les montants restants des grants actifs (non expirés).
Used : Total moins Left. Cette valeur est calculée automatiquement — elle n'est pas stockée séparément.
Les grants expirés sont entièrement exclus du solde. Si un grant expire avec des credits restants, ces credits sont perdus.
Consommation des credits
Lorsqu'un utilisateur déclenche une fonctionnalité payante en credits, le système les déduit des grants disponibles de l'organisation selon les règles suivantes :
Les grants avec expiration sont consommés en premier. Le grant dont la date d'expiration est la plus proche est utilisé en priorité, afin de maximiser la valeur des credits avant qu'ils n'expirent.
Les grants permanents sont consommés en dernier. Les grants sans date d'expiration ne sont utilisés qu'une fois tous les grants avec expiration épuisés.
La consommation peut s'étendre sur plusieurs grants. Si le coût d'une fonctionnalité dépasse ce qu'il reste dans un grant, le système prélève automatiquement le reste sur le grant suivant disponible.
Remboursements
Si un utilisateur n'est pas satisfait d'un résultat généré par l'IA (par exemple, en downvotant un Action Plan), les credits consommés pour cette action sont remboursés. Un remboursement restaure les credits sur le grant actif le plus récent et marque la consommation d'origine comme « Remboursée ».
Fonctionnalités qui consomment des credits
Fonctionnalité | Coût par utilisation | Déclencheur |
Report | 0,50 | Publication ou duplication d'un report |
Action Plan | 0,50 | Génération d'un action plan |
Agent Recommendation | 0,25 | Acceptation d'une agent recommendation |
Topic Detection | Variable | Exécution de la topic detection sur des feedbacks (le coût varie selon le volume) |
Page Usage
Les admins de l'organisation peuvent consulter l'utilisation des credits depuis la page Settings > Usage. Cette page affiche :
Solde de l'organisation : Total des credits, credits utilisés et credits restants, avec une barre de progression visuelle.
Répartition par équipe : Utilisation des credits par équipe, avec des limites mensuelles optionnelles que les admins peuvent définir pour chaque équipe.
Historique d'utilisation des credits : Un journal détaillé de chaque consommation, incluant la fonctionnalité utilisée, l'utilisateur qui l'a déclenchée, le coût, et si elle a été payée ou remboursée.
Mises à jour en temps réel
Le solde de credits est mis à jour en temps réel dans toute l'application. Lorsque des credits sont consommés ou remboursés, tous les utilisateurs connectés de l'organisation voient le solde mis à jour immédiatement, sans avoir à rafraîchir la page.
Comportements clés
Les credits des grants expirés sont perdus — ils ne peuvent être ni consommés ni remboursés.
Il n'y a pas de recharge automatique — de nouveaux credits doivent être accordés par un CS manager.
Les credits remboursés ne sont pas comptabilisés comme consommés dans l'historique d'utilisation.
Chaque équipe peut se voir attribuer une limite mensuelle de credits optionnelle par un admin, mais celle-ci ne bloque pas la consommation — elle est uniquement indicative.