Le connecteur Zendesk importe automatiquement vos tickets et leurs conversations dans Feedier, sous forme de feedbacks. Chaque ticket arrive avec ses informations clés (ticket et contact). Vous pouvez aussi choisir les champs personnalisés de votre compte Zendesk à importer comme attributs.
Menu → Sources → Nouvel import → Zendesk
Prérequis
Un accès administrateur au Centre d'administration Zendesk, pour créer un client OAuth.
Votre sous-domaine Zendesk :
monentreprisepourhttps://monentreprise.zendesk.com.Un compte Zendesk qui a accès aux tickets à importer, pour autoriser la connexion.
Mise en place du connecteur
Étape 1 : Créer un client OAuth dans Zendesk
Dans Zendesk, ouvrez le Centre d'administration, puis Applications et intégrations > API > Clients OAuth.
Ajoutez un nouveau client et choisissez le type Confidentiel. Les clients publics ne sont pas compatibles.
Collez l'URL de redirection affichée dans Feedier, exactement telle quelle (voir étape 2).
Enregistrez, puis copiez l'identifiant unique et le secret. Attention : Zendesk n'affiche le secret qu'une seule fois.
Étape 2 : Créer la connexion Zendesk dans Feedier
Allez dans Paramètres > Connexions, puis cliquez sur Nouvelle connexion et choisissez Zendesk.
Remplissez les champs suivants :
Nom de la connexion : par défaut « Zendesk ».
Sous-domaine Zendesk : uniquement le sous-domaine, sans
https://ni.zendesk.com.Identifiant unique
Secret client
Cliquez sur Autoriser sur Zendesk, connectez-vous puis acceptez l'accès. Feedier demande un accès en lecture seule.
La connexion apparaît avec le statut Actif. Si elle passe en Expiré ou Déconnecté, cliquez sur Reconnecter.
Étape 3 : Créer l'import
Allez dans Imports > onglet Synchronisé, puis cliquez sur Nouvel import.
Type d'import : choisissez Zendesk (catégorie Ticketing).
Configuration : saisissez le Nom de l'import, puis choisissez la Connexion Zendesk.
Champs personnalisés (facultatif) : voir la section suivante.
Assigner une source : choisissez une source existante ou laissez Feedier en créer une automatiquement.
Correspondance des données : vérifiez la correspondance des champs, puis validez.
Etape 4 : Ajouter vos champs personnalisés Zendesk
Après avoir choisi la connexion, deux listes apparaissent : Champs du ticket et Champs du contact. Le contact est le demandeur du ticket.
Cliquez sur Ajouter un champ personnalisé. La liste affiche les champs actifs de votre compte Zendesk, et vous pouvez faire une recherche. Sélectionnez un ou plusieurs champs.
Chaque champ devient un attribut Feedier qui porte le nom du champ dans Zendesk.
Formats des valeurs :
listes déroulantes et choix multiples : le libellé lisible de l'option (plusieurs valeurs séparées par des virgules) ;
cases à cocher : vrai / faux ;
dates, nombres et textes : la valeur telle qu'elle est dans Zendesk.
Pour retirer un champ, cliquez sur la croix de son étiquette. Il ne sera plus importé.
Les champs sont ajoutés aux feedbacks importés après leur sélection. Les feedbacks déjà importés ne sont pas complétés après coup.
Un champ désactivé ou supprimé dans Zendesk n'est simplement plus rempli, et l'import continue.
Si la liste est grisée, choisissez d'abord une connexion. Si le message « Impossible de charger les champs personnalisés… » s'affiche, vérifiez la connexion dans Paramètres > Connexions, puis cliquez sur Réessayer.
Ce que devient un ticket dans Feedier
Format (Feedback)
Questions :
Objet
Demande initiale
Messages du demandeur
Messages du répondant
Message de clôture du demandeur
Message de clôture du répondant
Seuls les commentaires publics sont importés. Les notes internes sont exclues.
Attributs du ticket : priorité, type, statut, tags (attribut « Catégories »), groupe, formulaire, note de satisfaction, date de mise à jour et identifiant du ticket.
Attributs du contact : nom, e-mail, téléphone, organisation, langue et tags. L'e-mail et le téléphone sont des données sensibles : ils sont chiffrés et masqués selon vos règles d'accès.
La date du feedback est la date de création du ticket. Un ticket n'est jamais importé deux fois.
Fréquence de synchronisation
Le premier import démarre en quelques minutes et récupère tout l'historique des tickets.
Ensuite, les nouveaux tickets sont importés toutes les 6 heures.
Les tickets modifiés sont mis à jour chaque nuit. Un ticket fermé (statut « Closed ») n'est plus mis à jour.
Bon à savoir
Les imports Zendesk créés avant cette nouveauté gardent leur fonctionnement actuel. Pour avoir les nouveaux champs par défaut et les champs personnalisés, créez un nouvel import.
Il n'existe pas de filtre par statut ou par date : tous les tickets sont importés.
Les champs personnalisés de l'objet Organisation ne sont pas disponibles. Seul le nom de l'organisation est importé.
FAQ (suggestions)
« Je ne vois pas mon champ dans la liste » : il est peut-être inactif dans Zendesk, ou c'est un champ système déjà importé par défaut.
« Ma connexion est expirée » : cliquez sur Reconnecter.