Vous pouvez envoyer vos enquêtes Feedier depuis votre propre outil d'e-mailing ou de SMS (Brevo, Mailchimp, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, etc.) plutôt que depuis Feedier. Il suffit d'insérer le lien de l'enquête dans votre message et d'y ajouter les informations de contact sous forme de paramètres d'URL.

Si vous souhaitez utiliser votre domaine dans l'URL de l'enquête (lien qui s'affiche lorsque l'enquête est ouverte), vous devez suivre les instructions de cet article.

Après avoir modifié le domaine et vérifié que le lien fonctionnait, copiez le Lien de l'enquête depuis la page Partager de votre enquête, . Si vous avez configuré un domaine personnalisé, utilisez ce lien-là : il fonctionne exactement de la même façon.

Tout paramètre ajouté à la fin du lien est automatiquement enregistré comme attribut sur le feedback reçu.

Quelques règles concernant l'URL elle-même :

Utilisez les balises de personnalisation de votre outil pour remplir les valeurs :

→ Chaque autre paramètre (store_code, order_id, customer_id…) devient un attribut. Les noms sont normalisés en minuscules avec des underscores (Store Code → store_code).

→ Quelques attributs sont determinés par défaut et doivent être utilisés dans l'URL pour que Feedier puisse paramétrer correctement l'enquête :

- email sera utilisé par Feedier pour envoyer l'enquête et d'utiliser l'attribut dans vos rapports et Autopilot.
- En ce qui concerne les enquêtes multilangues, il faut ajouter l'attribut locale (ex. fr, en, de) qui force la langue d'affichage de l'enquête dans la lange correspondante.
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⚠️ Encodez les valeurs pour l'URL (espaces, accents, &, #) : la plupart des outils le font automatiquement dans leurs balises de personnalisation. Vérifiez sur un envoi test.
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⚠️ Certains noms sont réservés par Feedier et ne seront pas enregistrés comme attributs : phone, preview, step, completed, feedback_id, satisfaction, subject, no_header, organization. Pour un numéro de téléphone par exemple, utilisez un autre nom comme mobile ou telephone.

- La cohérence des noms est importante : les noms sont normalisés (Store Code, store-code et store_code deviennent tous store_code), mais magasin et store_code créeraient deux attributs distincts.

- Si votre organisation possède déjà un attribut pour cette donnée, réutilisez exactement son nom, afin d'éviter qu'un nouvel attribut soit créé. Le fait d'utiliser le même nom permet à l'outil de fusionner automatiquement les attributs.

- Créer les attributs en amont peut vous permettre de mieux les organiser (gestion de la visibilité, catégorie, anonymisation, etc). Il faut simplement prendre en compte les deux éléments précédents pour les créer.

Envoyez-vous un test depuis votre outil, cliquez sur le lien et répondez : le feedback doit apparaître dans Feedier avec les attributs attendus.
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​Ce qui change par rapport à une campagne Feedier
- Les statuts d'envoi (délivré, cliqué, bounce…) et le rapport Pushes ne sont pas disponibles : le suivi de la délivrabilité se fait dans votre outil.
- La gestion du désabonnement et de la pression commerciale (règle des 12h) est assurée par votre outil, pas par Feedier.
- Si vous souhaitez conserver le suivi Feedier tout en déclenchant les envois depuis votre système, préférez le déclenchement d'une campagne Feedier via l'API (voir la section ci-dessus).