Les meilleurs types de questions pour optimiser vos enquêtes Feedier
Lors de la conception d'un questionnaire sur Feedier, il est essentiel de choisir les bons types de questions afin d'obtenir des rapports exploitables, flexibles et personnalisés. Voici les meilleures pratiques pour sélectionner les questions les plus efficaces :
Utiliser l'échelle de satisfaction
Proposez une échelle personnalisable pour mesurer les éléments clés. Cela vous permet de recueillir des données précises sur les niveaux de satisfaction tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s'adapter à différents contextes grâce à notre échelle ajustable.Choisir le tableau de satisfaction
Combinez plusieurs évaluations en une seule question. En évaluant jusqu'à 5 éléments sur une échelle de 1 à 4 ou de 1 à 5, ce fomat permet d'optimiser le nombre de questions de l'enquête en réduisant la fatigue des répondants.Intégrer la question NPS (Net Promoter Score)
Standard dans l'industrie, le NPS identifie les promoteurs, les détracteurs et les passives. Cette mesure concise vous donne une vision claire de la fidélité et de la satisfaction globale de vos clients.Mesurez le CES (Customer Effort Score)
Calculez l'effort fourni par votre client à l'aide d'une échelle flexible (3, 5, 7, 10 points) afin de l'adapter aux préférences de votre entreprise. Cette mesure est essentielle pour comprendre et réduire les frictions dans le parcours du client.Simplifier avec la question à choix
Saisissez rapidement les préférences des clients avec des questions à choix multiples ou des options de réponse personnalisées. Ces questions sont idéales pour collecter des données standardisées et simplifier l'analyse.Ajouter des éléments textuels
Exploitez pleinement le potentiel des commentaires qualitatifs grâce aux champs ouverts. Ces questions vous permettent de recueillir des verbatims riches et variés, un élément clé pour l'analyse de texte et l'identification d'informations cachées.
En combinant ces types de questions, vous pouvez générer des rapports personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise, tout en maximisant l'engagement et la pertinence des réponses.
Feedier vous permet également de personnaliser vos enquêtes à l'aide de conditions dynamiques, une fonctionnalité qui ajuste le flux de questions en fonction des réponses données par les personnes interrogées. Cette approche consiste à ne poser des questions pertinentes que lorsque certaines réponses ou certains critères sont remplis.
Par exemple :
Si un répondant sélectionne "Insatisfait" dans une échelle de satisfaction, une question ouverte peut apparaître pour recueillir plus de détails sur les raisons de cette insatisfaction.
Si un client indique qu'il utilise un certain produit ou service, des questions spécifiques liées à ce produit seront posées, tandis que d'autres seront cachées.
Les avantages des conditions dynamiques
Personnalisation accrue
Offrez une expérience unique à vos répondants en ne leur posant que des questions qui les concernent. Cela renforce leur engagement et leur intérêt tout au long de l'enquête.
Réduction de la lassitude des répondants
En éliminant les questions qui ne sont plus pertinentes, vous réduisez la durée de l'enquête et minimisez le risque d'abandon.
Collecte de données précises et ciblées.
Posez des questions spécifiques aux bonnes personnes pour recueillir des données pertinentes et exploitables.
Gestion multilingue simplifiée avec Feedier
Avec Feedier, la gestion des langues devient intuitive et efficace grâce à notre éditeur de contenu multilingue.
Traduisez facilement vos enquêtes
Avec l'éditeur de contenu, vous pouvez traduire votre enquête dans n'importe quelle langue. Feedier fournit des traductions par défaut pour simplifier le processus. Cependant, si vous souhaitez affiner ou adapter les traductions pour refléter votre terminologie, vous pouvez les modifier directement dans l'éditeur.
En cliquant sur "Tout traduire avec Eurêka AI", toutes vos questions seront traduites en quelques secondes.
Une expérience utilisateur personnalisée grâce aux attributs
Feedier utilise des attributs pour déterminer automatiquement la langue d'ouverture de l'enquête. Ces attributs peuvent être définis en fonction des préférences du répondant ou de paramètres tels que la langue du navigateur. Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus sur la configuration des attributs.
Avantages de la fonction multilingue :
Une enquête pour plusieurs publics
Avec Feedier, vous n'avez pas besoin de créer plusieurs enquêtes pour gérer différentes langues. Il est possible de répondre à une même enquête dans plusieurs langues, ce qui simplifie la gestion et garantit une expérience cohérente pour tous les répondants.Un système de reporting centralisé et transparent
Toutes les réponses, quelle que soit leur langue, sont rassemblées dans un rapport unique. Cela permet une analyse complète et cohérente, idéale pour les équipes gérant une échelle internationale.Gain de temps et réduction des erreurs
En centralisant la gestion des langues, Feedier minimise les duplications inutiles, réduisant ainsi les risques d'incohérences dans les enquêtes et les rapports.
La fonction multilingue de Feedier est conçue pour répondre aux besoins des entreprises opérant sur les marchés internationaux, tout en simplifiant le travail des équipes qui gèrent ces projets.
L'image de marque : Un élément clé pour une meilleure expérience des répondants
Pour maximiser l'engagement des répondants et renforcer l'image de marque, il est essentiel de prêter attention à l'image de marque de votre enquête.
Voici les meilleures pratiques à suivre :
Adapter la conception graphique
Alignez les couleurs de votre enquête sur votre identité visuelle. Un design cohérent renforce la perception professionnelle et immersive de votre questionnaire.Ajoutez votre logo
Un logo de qualité est essentiel pour la reconnaissance de la marque. Il crée immédiatement un sentiment de confiance et d'appartenance chez vos répondants.Ajoutez une image de fond ou de couverture (facultatif)
Si vous choisissez d'ajouter une image, optez pour une illustration ou une photo qui reflète votre marque tout en restant neutre afin de ne pas détourner l'attention des questions. Si aucune image ne convient, un arrière-plan de couleur unie conforme à votre charte graphique est une alternative efficace.
Utiliser un domaine personnalisé
Avec Feedier, vous pouvez personnaliser l'URL de votre enquête en utilisant votre propre domaine. Cette option renforce la confiance des répondants et garantit une expérience fluide et immersive en accord avec votre marque.Personnaliser le nom de l'expéditeur pour les envois par email
Pour les enquêtes envoyées par email, Feedier vous permet d'utiliser un domaine personnalisé comme expéditeur. Cela améliore considérablement le taux de réponse en établissant une relation directe et crédible avec vos clients.
Les deux derniers points nécessitent une collaboration avec les équipes informatiques de Feedier et du client. Notre équipe vous assistera pour assurer une mise en place rapide et fluide.
En personnalisant chaque aspect visuel et fonctionnel, vous offrez une expérience unique et engageante à vos répondants, en parfaite adéquation avec votre marque.
Feedier permet également l'utilisation de CSS personnalisés pour personnaliser davantage vos enquêtes.
Modes de partage : des options adaptées à vos besoins
Feedier propose plusieurs modes de partage pour distribuer vos enquêtes de manière ciblée, en s'adaptant à vos objectifs et au contexte d'interaction avec vos répondants. Voici les principales options et leurs avantages :
1. Campagnes d'emailing : maximisez votre portée
Avec Feedier, vous pouvez programmer et envoyer vos campagnes d'emailing directement depuis la plateforme.
Suivi automatique : les campagnes peuvent inclure plusieurs envois avec un suivi automatique si aucun feedback n'a été fourni.
Importation facile de contacts : Téléchargez vos listes via un fichier CSV ou connectez votre CRM à l'aide d'intégrations pour des envois automatisés déclenchés par des actions spécifiques (par exemple, une vente ou une interaction avec le support client).
Personnalisation graphique: Les emails suivent la charte graphique de l'enquête associée, renforçant ainsi l'identité visuelle de votre marque.
Engagement optimisé: la première question est incluse directement dans l'e-mail afin de faciliter la participation des répondants.
Nom de domaine personnalisé: Comme mentionné précédemment, l'utilisation d'un domaine personnalisé pour les envois d'emails est fortement recommandée pour établir la confiance et améliorer les taux de clics et de réponses.
2. Campagne SMS : Une approche rapide et directe
Le SMS est une méthode idéale pour atteindre vos répondants rapidement et directement.
Suivi automatique: comme pour les courriels, mettez en place des rappels pour augmenter le taux de réponse.
Personnalisation du nom de l'expéditeur: cette fonction renforce la crédibilité et maximise les chances que vos messages soient lus et cliqués...
3. Widget : un outil ciblé pour votre site web
Le widget est une option idéale pour recueillir des commentaires sur les fonctionnalités du site web ou sur des parcours clients spécifiques.
Personnalisation de l'enquête:
Limitez votre enquête à un maximum de 5 questions pour éviter un défilement excessif.
Privilégiez les questions courtes, telles que l'échelle de satisfaction (de préférence sur 5), et les questions ouvertes pour recueillir des commentaires qualitatifs.
Si vous utilisez des questions à choix multiples, réduisez le nombre d'options pour éviter de surcharger le widget.
Paramètres du widget:
Configurez l'apparence du widget (graphisme, position sur l'écran, ouverture directe ou après quelques secondes).choisissez la manière dont il s'affiche pour maximiser sa visibilité sans gêner l'utilisateur.
Cas d'utilisation : idéal pour recueillir des commentaires sur des fonctionnalités ou une étape clé du parcours client.
N'oubliez pas d'envoyer d'abord des e-mails ou des SMS de test à votre propre adresse ou numéro de téléphone avant de les envoyer à vos clients.
Dernières bonnes pratiques pour maximiser vos résultats
En conclusion, voici quelques conseils essentiels pour assurer le succès de vos enquêtes et optimiser le retour d'information grâce à Feedier :
1. Privilégiez les enquêtes courtes et ciblées
Les enquêtes courtes sont toujours plus engageantes. Limitez le nombre de questions et concentrez-vous sur celles qui fourniront les informations les plus pertinentes. Un questionnaire trop long peut entraîner des abandons.
2. Tirez parti des questions ouvertes pour l'analyse de l'IA
Ajoutez un maximum de questions ouvertes stratégiques. Ces questions vous permettent de recueillir des commentaires riches et détaillés. Grâce aux fonctions d'analyse de texte de Feedier, alimentées par l'IA, vous pouvez : Identifier les thématiques les plus fréquentes.
Identifier les tendances et les sentiments (positifs, négatifs, neutres).
Extraire des informations exploitables des verbatims.
3. Planifiez vos envois au bon moment
Le moment de l'envoi de votre enquête peut avoir un impact significatif sur le taux de réponse :
Pour le BtoB: privilégiez les envois en semaine, idéalement le matin ou en début d'après-midi, lorsque vos destinataires sont actifs sur leurs emails ou SMS.
Pour le BtoC: Privilégiez les soirées ou les week-ends, lorsque vos clients sont plus susceptibles d'avoir du temps libre.
4. Testez votre enquête avant de l'envoyer
Avant de diffuser votre enquête, effectuez des tests pour vérifier
La fluidité du parcours du répondant.
La pertinence des conditions dynamiques mises en place.
L'aspect final de vos emails.