Une enquête Feedier efficace tient à quelques décisions clés : les bonnes questions, les bons objectifs, le bon canal. Ce guide récapitule ce qui fonctionne, ce qu'il faut éviter, et comment gérer les cas particuliers les plus fréquents.
Fixez d'abord les bons objectifs
Avant d'ajouter la moindre question, définissez à quoi ressemble une enquête réussie :
Moins de 10 questions → visez un taux de complétion > 95 %
Temps de réponse < 3 minutes
Incluez au moins une question KPI (Évaluation, NPS ou Emoji) pour mesurer le taux de satisfaction
Ajoutez des flux logiques (conditions) pour que chaque répondant ne voie que ce qui le concerne
Épinglez les KPI de vos questions sur le tableau de bord de la page d'accueil pour un suivi en un coup d'œil
Choisissez les bons types de questions
Tous les types de questions Feedier ont leur utilité, mais trois devraient figurer dans presque toutes vos enquêtes : Évaluations, NPS, et au moins une question Texte.
Évaluations (CSAT)
Les évaluations mesurent la satisfaction sur des KPI précis. Les libellés (par ex. « j'aime ») sont personnalisables depuis l'éditeur de contenu.
NPS
Le moyen le plus rapide d'identifier vos promoteurs et vos détracteurs.
Choix
Idéales pour recueillir des opinions sur un sujet. Si la question porte sur la satisfaction, préférez une Évaluation — vous tirerez bien plus de valeur du taux de satisfaction.
Texte / Question ouverte
Placez les questions textuelles en fin d'enquête, ou juste après une question Choix ou Évaluation, pour creuser le « pourquoi » de la réponse. Un score de sentiment est calculé automatiquement pour chaque réponse.
Si vous ne voulez pas que les réponses textuelles entrent dans le calcul du taux de satisfaction, désactivez l'option dans les paramètres Avancés de la question.
Conseils de conception
Apportez votre identité visuelle — au minimum un logo, une image de couverture et une couleur de marque.
Utilisez toujours les attributs. Ne demandez JAMAIS au répondant une donnée que vous possédez déjà ailleurs (CRM, base de données, métadonnées de session).
Concevez pour la réutilisation — partez d'une enquête maître que d'autres équipes pourront dupliquer et adapter.
Modifier le libellé affiché sans renommer l'attribut
Une source fréquente de confusion : le nom interne de l'attribut (utilisé pour le mapping, la segmentation et les rapports) n'est pas le même que le libellé affiché au répondant dans l'enquête.
Si vous voulez changer uniquement ce que voit le répondant — par exemple afficher « Entité » dans le formulaire tout en gardant l'attribut rattaché aux données existantes de Carrier — ne renommez pas l'attribut. À la place :
Ouvrez votre enquête → Options → Paramètres multilingues
Allez dans la section Questions
Modifiez le libellé affiché pour la ou les langues concernées
Seul le libellé visible côté répondant est modifié. Le mapping de l'attribut, l'historique des données et les rapports restent intacts — et vous évitez tout conflit avec un autre attribut existant (par ex. si un attribut Entity existe déjà avec des valeurs différentes).
Règle générale : utilisez les traductions / Paramètres multilingues pour changer ce que le répondant voit ; ne renommez un attribut en interne que si vous voulez aussi changer la manière dont il est stocké et restitué sur l'ensemble de la plateforme.
Maximisez votre taux de réponse
Campagnes Email / SMS
Transmettez toujours des attributs — via un import CSV ou en déclenchant la campagne par API (depuis votre base de données par exemple).
Utilisez un SMTP personnalisé dès que possible pour maximiser la délivrabilité (Équipes > Paramètres > SMTP).
Faites des messages courts pour limiter le défilement dans la boîte de réception, ajoutez un appel à l'action visuel et mentionnez le temps de réponse moyen.
Personnalisez avec un attribut — par ex.
Bonjour {name},Choisissez un objet clair et court.
Programmez deux relances : à 48 heures et à 7 jours.
Adaptez l'horaire d'envoi à votre audience :
B2B → pendant les heures de bureau
B2C → après 18 h
Suivez les envois dans Insights > Pushes ; recontactez ceux dont le statut est Ouvert ou Cliqué sans réponse.
Widget web
Déclenchez-le uniquement au bon moment du parcours utilisateur, et envisagez l'ouverture automatique.
Transmettez les attributs contextuels de la session de l'utilisateur (métadonnées que vous collectez déjà).
Utilisez un Tag Manager autant que possible — vous réduisez le temps d'intégration d'environ 95 % (sans intervention dev).
Dans l'enquête elle-même, évitez :
Une charte graphique trop chargée
Les questions de classement à plus de 2 options, les items texte longs et les questions interminables
Les enquêtes longues en général
Privilégiez Emoji, Choix et Évaluations (5 étoiles maximum).
Le bouton déclencheur doit être très visible (fort contraste) et ne doit pas recouvrir d'éléments importants de l'UI.
FAQ
Comment partager une enquête ?
L'essentiel du feedback est collecté via le widget web Feedier, tandis que les campagnes email / SMS sont idéales pour cibler une cohorte précise. Les liens de partage se trouvent dans la section Partager de votre enquête. Vous pouvez aussi mettre en place une intégration directe avec votre base de données pour déclencher l'envoi automatiquement.
Comment être alerté en temps réel d'un nouveau feedback ?
Créez un Segment, puis dans l'onglet Actions configurez des alertes par e-mail ou via une application tierce (Slack, Teams). Vous pouvez choisir une alerte en temps réel à chaque feedback correspondant, ou un récapitulatif hebdomadaire / mensuel.
Quelle est la façon la plus rapide d'avoir un aperçu des résultats ?
Les KPI affichés sur la page d'accueil. Le graphique d'activité principal permet de comparer la performance des différents attributs sur le total des feedbacks ou sur la satisfaction.
Quelle est la meilleure manière de partager les résultats ?
Le rapport PDF. Générez-le via le bouton Créer un rapport depuis les pages Feedback ou Insights, et personnalisez les graphiques selon votre audience.
Comment ajouter de nouveaux membres à l'équipe ?
Menu latéral → Utilisateurs / Équipes → Inviter un utilisateur.
J'ai ajouté une nouvelle question à mon enquête mais elle n'apparaît pas dans les Feedbacks. Pourquoi ?
Vous devez publier les modifications après avoir édité l'enquête. Tant que vous n'avez pas publié, la nouvelle question n'apparaîtra pas sur les feedbacks entrants.
Puis-je modifier le libellé affiché d'une question sans renommer l'attribut ?
Oui — passez par Options → Paramètres multilingues → Questions. Cette manipulation ne modifie que ce que voit le répondant, et laisse l'attribut sous-jacent (ainsi que vos données historiques) intact. Voir Modifier le libellé affiché sans renommer l'attribut plus haut.
