Menu → Analyse de texte
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Assurez-vous que la fonction est activée pour les membres de votre organisation :
Comment obtenir des informations exploitables à partir de l'analyse de texte ?
Créez des sujets pertinents : regroupez les commentaires et les réponses en thèmes clairs (par exemple, la tarification, le stationnement, la livraison).
Choisissez votre segment d'analyse: décidez des clients, de la période, du produit ou de la source sur lesquels vous souhaitez vous concentrer.
Identifiez vos insights : trouvez les problèmes récurrents, les frustrations ou les aspects positifs de votre activité.
🚀 Générer des actions: transformer les insights en prochaines étapes concrètes pour améliorer les produits, les processus ou l'expérience client.
Comment créer des sujets pertinents ?
Un sujet est un moyen de regrouper des réponses/textes/verbatims basés sur un sens commun pour filtrer vos Feedbacks dans Feedier. Il y a deux façons de créer des sujets :
Laisser l'IA vous suggérer de nouveaux sujets
2. Créer vos propres sujets
💡 Rappelez-vous que les sujets ne sont qu'un moyen de filtrer les verbatims textuels dans Feedier.
Si vous souhaitez filtrer d'autres types de données : Élément de rétroaction, Source, Période ou Attribut, vous pouvez en savoir plus ici sur le filtrage dans Feedier.
Assurez-vous de fournir des instructions claires qui seront envoyées à l'IA pour identifier les sujets.
Exemples :
Je veux filtrer sur tous les verbatims mentionnant une expérience positive dans l'expérience d'achat.
| 🏷️ Nom du sujet | 📝 Instructions relatives au sujet | 🔎 Filtre sur Feedier |
Bonne pratique | Expérience d'achat | Taguer tous les feedbacks liés à l'expérience d'achat sur nos boutiques notamment | Sentiment = positif |
Mauvaise pratique | Expérience d'achat positive | Taguer tous les feedbacks mentionnant une expérience d'achat positive, exclure les commentaires négatifs. |
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Je souhaite filtrer tous les verbatims mentionnant des retards de livraison sur notre shampoing iconique HyperBrillance.
| 🏷️ Nom du sujet | 📝 Instructions du sujet | 🔎 Filtre sur Feedier |
Bonne pratique | Livraison | Taguer tous les feedbacks liés à la livraison et à l'expédition de notre produit. | Attribut Produit = HyperBrillance
Insight = Retards de livraison
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Mauvaise pratique | Retards de livraison | Taguer tous les feedbacks mentionnant des retards sur la livraison ou l'expédition du shampoing HyperBrillance |
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Que sont les segments d'analyse ?
Les segments vous permettent de regrouper des sujets pour obtenir une vue d'ensemble d'une partie spécifique de votre activité.
💡 Plongez en profondeur dans les scores Feedier ici, notamment les scores de sentiment et le NPS.
Que sont les insights ?
Feedier calcule les verbatims bruts des feedbacks et les transforme en compréhension exploitable. Qu'il s'agisse d'aspects positifs ou négatifs, il s'agit de faits saillants provenant de la voix de vos clients.
Disons que nous gérons un lieu de concert 🎤🎸🎶🎶 et que nous voulons savoir si la tarification du bar est correcte dans tous nos lieux :
Il s'avère que notre établissement de Stockholm a suscité la plupart des commentaires sur les prix trop élevés.
💡 Identifiez les points douloureux en vous concentrant sur les informations négatives. C'est là que vous pouvez vous améliorer pour réduire la frustration de vos clients.
Comment générer des actions pour s'attaquer aux points douloureux ?
Les actions permettront de mieux comprendre comment s'attaquer aux insights négatifs qui font baisser votre score de satisfaction client.
Voyons comment nous pouvons améliorer la qualité de la nourriture dans notre salle de concert 🎶
Il s'avère que l'élargissement de la variété de la nourriture pourrait nous aider à améliorer de 26 points notre score NPS.
💡 Cliquez ici pour en savoir plus sur chaque score de plan d'action dans Feedier.