Nouvelle navigation - Construite autour de vos usages
Les nouveautés
Feedier 4.0 présente une navigation entièrement repensée, passant d'un menu horizontal à une navigation verticale, structurée autour de deux parcours clients distincts:
Le parcours de l'analyste
Parcours de l'administrateur
Chaque section de la plateforme est maintenant regroupée en fonction de ce que les utilisateurs font réellement, plutôt que de la façon dont les fonctionnalités étaient historiquement organisées.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Le parcours de l'analyste se concentre sur :
Le suivi des tableaux de bord.
Gérer les commentaires dans Live Feed.
Approfondir l'analyse de texte.
Le reporting
Le parcours de l'administrateur se concentre sur :
La gestion des sources et des importations
Automatiser les workflows.
Configurer des enquêtes et les envoyer.
La séparation permet de savoir où aller en fonction de votre rôle et de votre objectif.
Smart Insights - Posez vos propres questions pour comprendre les frictions.
Nouveautés
Smart Insights introduit une boîte de dialogue qui vous permet de poser des questions personnalisées directement à vos données textuelles.
Cela va au-delà des informations prédéfinies par l'IA, telles que les points de frictions et les avantages.
Exemple :
"Les clients suggèrent-ils de nouveaux produits ?"
Comment cela fonctionne-t-il ?
Un champ de question ouverte est disponible dans :
Vue Segments de thèmes.
Vue Analyse des thèmes
Vous tapez une question en langage naturel
Le système :
Filtre les verbatims les plus pertinents
Génère une réponse en texte seul basée strictement sur ces verbatims
Si le système ne peut pas répondre à la question, il répond clairement :
"Je ne suis pas en mesure de répondre à cette question pour le moment"
(Ces cas sont enregistrés afin d'améliorer continuellement la fonctionnalité)
Champ d'application (V1)
Réponses textuelles
Basées uniquement sur les verbatims disponibles
Aucun attribut ou structure thématique n'est renvoyé
Ce qui vient ensuite (V2)
Possibilité de renvoyer des attributs et des thèmes en plus des réponses textuelles
Nouveau module de centralisation - Introduction des sources
Nouveautés
Feedier 4.0 introduit les Sources, une nouvelle entité centrale qui remplace le rôle structurel précédemment joué par les Enquêtes.
Une Source représente l'origine du feedback, indépendamment de la manière dont il est collecté.
Qu'est-ce qu'une source ?
Une Source peut inclure
Un modèle de Feedback
(évaluations, entrées de texte, NPS, choix, etc.).Une ou plusieurs importations liées
(par exemple, plusieurs synchronisations de Google Reviews alimentant la même source).
Cela signifie que de multiples flux de données peuvent désormais contribuer à une structure de feedback unique et cohérente.
Comportement d'importation mis à jour
Ce qui a changé
Les importations sont désormais connectées à des sources et non plus à des enquêtes.
Plusieurs importations peuvent alimenter la même source
Les importations se concentrent sur la manière dont les données sont collectées, tandis que les sources définissent la manière dont Feedback est structuré.
Les enquêtes se concentrent sur la collecte des Feedback.
Les enquêtes sont un nouveau produit :
Avec ces changements, les enquêtes seront utilisées uniquement à des fins de collecte et traitées comme un produit externe appelé "Feedier Surveys".
Cette décision est basée sur la vision du produit que nous sommes en train de construire : un analyste d'IA. Feedier Surveys sera maintenu mais nous ne prévoyons pas d'itérer cet outil à court et moyen terme.
Interface de gestion des sources
Une nouvelle page de gestion des sources vous donne une visibilité et un contrôle total.
Depuis cette page, vous pouvez
Voir toutes les sources existantes
Voir :
Type de source
Types d'éléments de Feedback
Importations liées
Date de dernière mise à jour
Renommer les sources
Ajouter de nouvelles importations à une source existante
Modifier les modèles de Feedback.
Contrôler l'exécution des importations
Afficher la liste complète des importations
Contrôler quelles équipes peuvent accéder à chaque source
Nouveau type d'importation : Enquête Feedier
Un nouveau type d'importation vous permet de synchroniser le Feedback des enquêtes Feedier avec les sources.
Flux de configuration de l'importation
Lors de la configuration de cette importation, vous devez :
Sélectionner une enquête Feedier
Choisir une source :
Sélectionner une source existante ou
Créer une nouvelle source
Mapper les questions et les attributs de l'enquête au schéma de Feedier
(automatiquement pré-rempli en fonction des données disponibles)
Logique d'exécution
Synchronisation initiale
Importe tous les commentaires existants de l'enquête
Evite les doublons si le Feedback existe déjà
Synchronisation en temps réel
Après la synchronisation initiale, un webhook est mis en place.
Les nouveaux commentaires sont importés automatiquement au fur et à mesure qu'ils sont soumis.
À prendre en compte pour les enquêtes Feedier :
Dans les enquêtes Feedier, il n'y a plus de structure d'équipe. La visibilité des enquêtes dépend de l'accès accordé.
Les enquêtes existantes auront l'accès des utilisateurs en fonction des équipes actuelles.
2. Les pushs sont une nouvelle page dans Feedier Surveys
Nouveau composant de rapport - Insights
Comment cela fonctionne-t-il ?
Un nouveau composant d'analyse de texte "Insights" est disponible dans les rapports, ce qui permet d'inclure des Feedbacks directement dans les rapports.
Options de configuration
Lors de l'ajout du composant, vous pouvez
Vous concentrer sur un segment de thème ou un thème spécifique
Choisir les informations à afficher :
Aperçus positifs et négatifs
Les aperçus positifs uniquement
Aperçu négatif uniquement
Ajouter une annotation facultative
Ce qui va suivre
Analyse de texte dans les tableaux de bord
Le composant Insights sera disponible directement dans les tableaux de bord, ce qui vous permettra de suivre les insights en même temps que vos indicateurs de performance clés.Aperçus sans sélection de thème
Vous pourrez afficher des aperçus sans sélectionner de thème ou de segment de thème spécifique, ce qui vous permettra d'obtenir une compréhension de haut niveau de vos commentaires en un coup d'œil.Création de rapports à partir de l'analyse de texte
Vous pourrez créer des rapports directement à partir de la vue Insights dans l'Analyse de texte, en générant des rapports personnalisés avec le composant Insights automatiquement placé sur la première page.