Introduction
L'objectif de ce guide est de configurer Instagram en tant que source d'importation de commentaires à importer dans Feedier :
Les mentions Instagram sur le compte Instagram de votre organisation
Les commentaires Instagram dans les éléments de média du compte Instagram de votre organisation
Les messages directs d'Instagram sur le compte Instagram de votre organisation
Feedier n'offre pas de fonctionnalités de boîte de réception et ne permet pas à vos utilisateurs de répondre aux commentaires, aux mentions ou aux messages depuis le tableau de bord.
Pourquoi connecter Instagram comme source d'importation dans Feedier ?
En intégrant Instagram à Feedier, vous débloquez des informations précieuses directement à partir des conversations sociales de vos clients et followers. Feedier vous permet d'identifier et de détecter les points de douleur, les tendances émergentes et les thèmes fréquemment mentionnés dans votre contenu Instagram. Cette intégration transforme l'engagement social d'Instagram en insights exploitables, vous aidant à comprendre ce qui résonne avec votre public et où des améliorations opérationnelles peuvent être apportées (produits, parcours numérique, expérience de vente au détail, etc.)
Grâce aux analyses de Feedier, vous pouvez repérer les sentiments des clients, suivre les commentaires sur les produits et surveiller la perception de la marque en temps réel.
Pour commencer
Allez dans Feedback → Importation → "Créer une nouvelle importation" → Cliquez sur "Instagram"
Dans l'étape 2, Configuration de l'importation, définissez la valeur "Nom d'utilisateur Instagram" avec le compte Instagram de l'organisation (n'ajoutez pas le caractère @)
Créez automatiquement une enquête connexe ou choisissez une enquête existante (par exemple si vous souhaitez utiliser une enquête pour tous vos différents comptes instagram).
Cliquez sur le bouton "Connect" avec la marque Facebook pour donner à Feedier le bon accès.
L'utilisateur qui clique sur Connect doit avoir un accès administrateur au compte Instagram de votre organisation. Feedier vérifiera automatiquement que le nom d'utilisateur du compte Instagram connecté correspond au nom d'utilisateur fourni à l'étape 2.
5.1 Choisissez votre Meta Portfolio
5.2 Choisissez la page Facebook liée à votre compte Instagram
5.3 Choisissez votre compte Instagram
5.4 Autoriser Feedier
5.5 Validez la connexion
Une fois que le flux d'authentification de Meta est terminé, vous pouvez recharger la page.
Si l'authentification est réussie, vous verrez une icône
avec le délai d'expiration.
L'authentification doit être rafraîchie tous les 2 mois. Pour l'actualiser, il suffit de réexécuter l'étape 5.
Comment tester le succès de l'intégration ?
Pour les commentaires et les mentions directes
Chaque fois qu'un nouveau commentaire, des mentions sont reçus sur le compte Instagram de votre organisation :
Il sera importé dans Feedier et disponible à travers les différents modules (Live feed, Analyse de texte, Affectations, etc.)
Pour les messages directs
Lorsqu'un nouveau message direct est reçu d'un utilisateur IG vers votre organisation, il sera synchronisé dans Feedier :
Vous pouvez utiliser la section des commentaires de la page Feedbacks pour répondre directement au message.