Vous avez besoin d'un accès super administrateur à votre accès Easiware pour configurer l'intégration.
Pourquoi connecter Easiware comme source d'importation dans la plateforme Feedier ?
L'intégration des tickets Easiware comme source d'importation dans la plateforme permet aux équipes d'exploiter de manière transparente les interactions avec le support client comme un canal de retour d'information, fournissant des informations riches directement à partir des problèmes résolus. Cette connexion permet aux entreprises de capturer le sentiment des clients, d'identifier les points de douleur récurrents et d'améliorer l'expérience client en se basant sur des données en temps réel provenant des tickets de support, ce qui permet d'obtenir des informations plus précises et exploitables.
Qu'est-ce qui est importé dans Feedier ?
Feedier récupère toutes les 6 heures les 100 derniers tickets fermés et les importe dans Feedier (s'ils n'existent pas déjà).
En plus du contenu et du sujet du ticket, les attributs suivants sont créés :
Attribut | Description |
| L'ID du ticket Easiware. |
| Le canal source du ticket |
| Le nom de la société lié au ticket. |
| L'email du client lié au ticket. |
Pour commencer
Allez dans Feedback → Importation → "Créer une nouvelle importation"
Cliquez sur "Easiware"
Dans l'étape 2, Configuration de l'importation, définissez le "Jeton d'accès Easiware" et ajoutez les informations requises :
Comment obtenir votre jeton d'accès Easiware ?
Connectez-vous à votre compte Easiware en tant qu'administrateur.
Naviguez vers Administration → Configuration → Clé API.
3. Dans l'étape 3, sélectionnez l'option "Créer automatiquement une nouvelle enquête".
Cette option génère automatiquement une enquête Feedier pour mettre en correspondance les champs de données avec le bon format de données sans action manuelle de votre part.
Cliquez sur "Terminer" à l'étape 4.
C'est tout
Les tickets seront chargés toutes les heures - Il se peut que vous deviez attendre une heure pour voir les résultats dans Feedier.
Les 100 derniers tickets seront importés après que vous ayez configuré l'importation. Si vous souhaitez obtenir plus de données historiques, vous devez exporter un csv pour que nous puissions l'importer dans la plateforme.