menu → Filtrage
Qui peut accéder ?
Rôles | Accès |
👑 Admins | Accès complet |
🛠️ Éditeurs | Accès complet |
👀 Viewers | Accès complet |
🔒 Consultants restreints | Accès complet |
Qu'est-ce qu'un filtre ?
Les filtres sont des outils qui vous aident à vous concentrer sur les retours d'information les plus pertinents en restreignant les données sur la base de critères spécifiques tels que les attributs des clients, les niveaux de satisfaction, les sujets ou les périodes. Ils rendent l'analyse plus rapide et plus claire, aident à découvrir des problèmes et des opportunités clés, et permettent aux équipes de créer des vues personnalisées et de suivre les progrès au fil du temps.
Par exemple : Je souhaite connaître tous les commentaires concernant un établissement de Marseille ou de Singapour à propos de la qualité de la nourriture.
Quelle est la différence entre l'étendue du feedback complet et l'étendue de l'élément de feedback ?
Exemple d'un retour d'information que vous avez :
Verbatim | Sujet | Objet |
Verbatim A | Livraison | "La livraison a été très lente |
Verbatim B | Qualité du produit | "La qualité du produit est excellente |
Appliquer un filtre sur Thème = Livraison
Portée | Contenu retourné |
🪣 Feedback complet (par défaut) | Note de satisfaction + Verbatim A (Livraison) + Verbatim B (Qualité du produit) |
💧 Élément de feedback | Verbatim A uniquement (Livraison) |
💡 Notez que si vous appliquez plusieurs filtres à l'intérieur d'un groupe, le paramètre ANDs sera évalué en premier.
Ici, le filtre appliqué examinera les commentaires (provenant du site de Berlin ET mentionnant Boissons) OU mentionnant uniquement le vestiaire.