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Qu'est-ce qu'un filtre ?
Les filtres sont des outils qui vous aident à vous concentrer sur les feedbacks les plus pertinents.
Par exemple : Je souhaite connaître tous les commentaires concernant un établissement de Marseille ou de Singapour à propos de la qualité de la nourriture.
Quelle est la différence entre l'étendue du feedback complet et l'étendue de l'élément de feedback ?
Exemple d'un retour d'information que vous avez :
Verbatim | Sujet | Objet |
Verbatim A | Livraison | "La livraison a été très lente |
Verbatim B | Qualité du produit | "La qualité du produit est excellente |
Appliquer un filtre sur Thème = Livraison
Portée | Contenu retourné |
🪣 Feedback complet (par défaut) | Note de satisfaction + Verbatim A (Livraison) + Verbatim B (Qualité du produit) |
💧 Élément de feedback | Verbatim A uniquement (Livraison) |
💡 Notez que si vous appliquez plusieurs filtres à l'intérieur d'un groupe, le paramètre ANDs sera évalué en premier.
Ici, le filtre appliqué examinera les commentaires (provenant du site de Berlin ET mentionnant Boissons) OU mentionnant uniquement le vestiaire.