Score Business Impact
Nouveautés :
Business Impact est un nouveau score de priorisation de 0 à 10 qui combine vos signaux de feedback en un seul chiffre, pour voir immédiatement ce qui mérite votre attention en priorité. Il agit comme un filtre de classement à travers la plateforme et laisse vos métriques existantes (comme le Ratio de satisfaction) inchangées.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Configurez-le dans Analyst Setup > Business Impact. Activez les signaux qui comptent pour vous (Sentiment, Notes, NPS, Customer Effort Score) ; le Volume est toujours inclus, et les pondérations s'ajustent automatiquement, sans configuration manuelle.
Les signaux orientent le score vers ce qui nécessite une action : un sentiment négatif, des notes plus basses, une concentration de détracteurs et des expériences à fort effort le font augmenter.
Ajoutez un contexte financier optionnel (valeur client, coût de traitement d'un incident, devise) pour estimer le poids financier derrière chaque score.
Un score plus élevé signifie une priorité plus élevée, indiqué par une bande de couleur (rouge élevé, orange moyen, vert faible).
Suivez les tendances dans le temps : dès qu'une période est appliquée, chaque score affiche un badge de tendance le comparant à la période précédente comparable, pour voir s'il s'améliore ou se dégrade.
Dans cette version, retrouvez Business Impact sous forme de colonne triable dans vos listes de thèmes de l'analyse de texte, et posez à Ask Feedier des questions comme vos principaux thèmes par Business Impact pour une période ou un filtre donné.
À venir dans les prochaines versions : une période par défaut pour que les tendances s'affichent automatiquement sans configuration, ainsi que Business Impact dans les tableaux de scores, les insights, les segments de thèmes, les valeurs d'attributs, les sources et dans les plans d'action (au niveau des actions individuelles comme du score global du plan), et comme type de benchmark dans le Reporting.
Export PowerPoint des rapports
Nouveautés :
Vous pouvez désormais exporter n'importe quel rapport au format PowerPoint (PPTX), en plus des options PDF et JPG existantes, prêt à être intégré directement dans une présentation.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Ouvrez un rapport et choisissez Télécharger, puis PPTX.
L'export conserve la mise en page, les graphiques, les tableaux et les visuels du rapport.
Il s'agit d'une fonctionnalité en bêta. Elle fonctionne actuellement de manière optimale avec Microsoft PowerPoint.