Les filtres dans Feedier vous permettent d'explorer, de segmenter et d'interpréter votre feedback avec précision. Ils vous aident à affiner votre analyse, à mettre en évidence des informations clés et à comprendre les expériences des clients en fonction de critères spécifiques.
Que vous souhaitiez analyser une enquête complète, isoler un sujet particulier ou comparer des segments de clients, les filtres vous offrent la flexibilité nécessaire pour extraire les informations exactes dont vous avez besoin.

1. L'importance des filtres

Ciblage et segmentation précis

Les filtres vous permettent d'analyser les commentaires en fonction des attributs du client, des résultats de l'enquête, des sujets, des niveaux de satisfaction ou de tout autre contexte pertinent. Vous disposez ainsi d'une vision claire des personnes qui expriment des commentaires, de ce qu' elles disent et pourquoi.

Une analyse plus rapide et plus ciblée

Au lieu de travailler sur de gros volumes de données, les filtres ne mettent en évidence que ce qui est pertinent. Les équipes peuvent rapidement se concentrer sur les informations prioritaires et agir en toute confiance.

Détection des problèmes et des opportunités

Le filtrage par satisfaction, sentiment, profil NPS ou sujet facilite l'identification des tendances émergentes, des points douloureux récurrents et des opportunités d'optimisation.

Vues personnalisées pour chaque équipe

Les filtres vous permettent de créer des tableaux de bord et des rapports adaptés à chaque partie prenante - direction, produit, service client, opérations, etc.

Suivi des progrès dans le temps

Le filtrage par date, par équipe ou par produit vous permet de suivre l'impact des améliorations et de mesurer les performances sur différentes périodes.

2. Où utiliser les filtres dans Feedier

Les filtres sont disponibles sur toute la plateforme et ajustent toutes les données pertinentes en conséquence.

Flux en direct

Affinez la liste des commentaires et concentrez-vous uniquement sur les soumissions qui correspondent aux critères que vous avez sélectionnés.

Tableaux de bord

Améliorez la pertinence des indicateurs clés de performance et des graphiques en vous concentrant sur des publics, des périodes ou des thèmes spécifiques.

Analyse de texte

Tous les sujets, verbatims et thèmes sont mis à jour en fonction des filtres que vous appliquez.

Plans d'action

Les filtres permettent au système de générer des recommandations adaptées à un segment de clientèle spécifique, à une gamme de produits ou à un contexte commercial.

3. Portée du filtre : Feedback complet ou élément de feedback

Chaque filtre peut être appliqué avec une portée définie afin que vous contrôliez le niveau de détail que le système renvoie :

Feedback complet (par défaut)

L'intégralité de la soumission de feedback est incluse si l 'une de ses réponses correspond au filtre.
Utilisez cette portée lorsque vous le souhaitez :

un contexte client complet
des calculs cohérents des indicateurs de performance clés (KPI)
une mesure plus large de l'expérience

Élément de feedback

Seuls les éléments de réponse spécifiques correspondant au filtre sont affichés.
Utilisez ce champ d'application quand vous le souhaitez :

une analyse précise basée sur les sujets
une vue claire des seuls commentaires pertinents
l'extraction d'informations spécifiques sans données non liées

Exemple
La soumission de commentaires comprend :

Note : 2
Verbatim A (Sujet = Livraison) : "La livraison a été très lente
Verbatim B (Sujet = Qualité du produit) : "La qualité du produit est excellente"

Filtrage par thème = livraison :

Portée	Ce que vous voyez
Feedback complet	Evaluation + Verbatim A + Verbatim B
Élément de feedback	Verbatim A uniquement

4. Construire des conditions de filtrage complexes

Feedier permet des combinaisons flexibles de filtres en utilisant les groupes, la logique AND et OR.

Groupes de filtres

Vous pouvez organiser les conditions en groupes pour structurer clairement votre logique.

Les conditions à l'intérieur d'un groupe utilisent la logique OU (toute condition correspondante s'applique).
Les groupes combinés entre eux utilisent la logique ET.

Règles logiques

Les conditions OR sont évaluées à l'intérieur de leur groupe
Les conditions ET relient les groupes entre eux
Cela vous permet de créer des scénarios précis à conditions multiples

Exemple de logique combinée

Groupe 1 :
Période = mois dernier

Groupe 2 :
Ville = Madrid OU
NPS = Détracteurs

Ceci renvoie :

Tous les commentaires du mois dernier où la ville est Madrid ou le répondant est un détracteur.

Les groupes sont toujours séparés visuellement dans la fenêtre de filtrage afin que vous puissiez facilement comprendre la logique appliquée.

5. Filtres les plus couramment utilisés

Feedier propose plus de 15 filtres. Les filtres suivants sont les plus fréquemment utilisés :

Attribut

Les attributs sont des points de données enrichis attachés aux commentaires (ville, ID produit, type de client, etc.).
Le filtrage par attribut vous permet de cibler des segments de clientèle ou des catégories opérationnelles spécifiques.

Période

Filtrez les commentaires sur la base d'une fenêtre temporelle spécifique.

Vous pouvez utiliser

des plages dynamiques prédéfinies (7 derniers jours, année en cours, etc.).
ou des plages personnalisées (par exemple, 01/01/2025 → 01/02/2025)

Enquête

Analysez ou comparez les commentaires en fonction de l'enquête à laquelle ils appartiennent.

NPS

Segmente les réponses en fonction des promoteurs (9-10), des passants (7-8) et des détracteurs (0-6).

Taux de satisfaction

Analyser le feedback sur la base des taux de satisfaction moyens.

Thème

Filtrez les réponses verbatim par thèmes.

6. Segments : Sauvegardez vos ensembles de filtres préférés

Les segments vous permettent de sauvegarder des combinaisons entières de filtres et de les réutiliser n'importe où sur la plateforme. Vous pouvez également assigner des segments à des utilisateurs et appliquer les filtres automatiquement lorsqu'ils se connectent.

Exemples :

"France + segment de la vente au détail + NPS Detractors" (France + segment de la vente au détail + NPS Detractors)
"2025 Réponses à l'enquête auprès du personnel