La valeur des ICP de Feedier
Nos indicateurs de performance sont conçus pour fournir
Des données en temps réel - Restez informé grâce au suivi des performances en temps réel.
Desinformations claires - Obtenez des informations exploitables d'un seul coup d'œil.
Un cadrage facile - Concentrez-vous rapidement sur ce qui est important sans complexité inutile.
Emplacements des ICP :
Créez des indicateurs de performance personnalisés : Paramètres → Formule KPI
Affichez vos indicateurs de performance clés : Tableau de bord, Rapport → KPI
Gérez vos KPI dans une page de paramètres dédiée (accessible uniquement par les administrateurs et les éditeurs).
KPIs pré-construits
NPS (Net Promoter Score) → La formule est la suivante :
% de promoteurs - % de détracteurs.Ratio de satisfaction → Comment nous mesurons le ratio de satisfaction.
Score d'effort du client (CES) → Score moyen de toutes les réponses aux questions du CES.
Nombre decommentaires → Nombre de commentaires.
Valeurs d'attributs QTY → Nombre de valeurs d'attributs pour un attribut donné
Création d'un ICP personnalisé
L'avantage d'ajouter un indicateur de performance clé manuel est que vous disposez d'une plus grande flexibilité quant au type de mesure que vous souhaitez suivre. Vous pouvez utiliser des pourcentages, des décimales et d'autres termes tels que minutes ou secondes.
Accédez à l'onglet Formule de l'ICP de la page Paramètres,
Cliquez sur le bouton + Ajouter une formule à côté de la barre de recherche. La fenêtre modale Créer une formule d'indicateur de performance clé s'ouvre.
Dans la fenêtre modale Créer une formule d'indicateur de performance clé
Donnez un nom à votre ICP
Donnez-lui une description concise
Commencez à construire votre formule personnalisée.
Ajoutez un suffixe
Exemple : "$"Choisissez un type de formatage pour la valeur affichée
Cliquez sur Enregistrer et votre ICP sera ajouté au tableau
Meilleures pratiques en matière d'ICP
Vous souhaitez créer des ICP qui correspondent aux objectifs de votre équipe ou de votre organisation.
Créer des ICP
Veillez à ce que les ICP aient des noms simples et intuitifs, faciles à comprendre en un coup d'œil. Évitez le jargon.
Ajoutez de brèves descriptions pour les ICP qui nécessitent des éclaircissements supplémentaires. Cela permet de s'assurer que tout le monde comprend l'objectif et la portée des données.
Incorporez les suffixes ou unités appropriés, tels que
/5pour les évaluations,%pour les pourcentages ou$pour les valeurs monétaires.
Utiliser les indicateurs de performance clés de manière efficace
Lorsque vous ajoutez des indicateurs de performance clés aux rapports, veillez à ne sélectionner que les plus pertinents afin d'éviter d'encombrer les tableaux de bord avec des données inutiles. Veillez à ce que les indicateurs sélectionnés correspondent aux objectifs généraux du rapport et aux besoins du public visé.
Conseils pour réussir
Pour s'assurer que les indicateurs clés de performance conservent leur valeur, vérifiez régulièrement qu'ils sont toujours pertinents. Normaliser la dénomination, le formatage et les définitions des indicateurs dans tous les rapports afin de les rendre familiers et cohérents. Collaborez avec les parties prenantes et les réviseurs pour vous assurer que les ICP correspondent à leurs attentes et fournissent les informations dont ils ont besoin.
Grâce à notre générateur de formules d'ICP, vous pouvez créer des mesures personnalisées à l'aide d'une structure logique intuitive. Ce guide explique les composants clés et la syntaxe pour vous aider à construire efficacement des formules pour vos besoins spécifiques.
Comprendre le créateur de formules
Le créateur de formules vous permet de créer des indicateurs de performance clés personnalisés à l'aide de trois composants principaux :
Les fonctions: Définissez l'indicateur que vous souhaitez mesurer.
Exemple :feedback()Paramètres: Limitez le champ d'application de l'indicateur.
Exemple : "import.type", "=", "trustpilot" :"import.type", "=", "trustpilot"Propriétés: Spécifier des attributs détaillés en utilisant la notation par points.
Exemple : "import.type", "=", "trustpilot" : "import.type", "=", "trustpilot"
Combinez tous ces éléments pour obtenir une formule :
function("paramerter_name.property", "=", "parameter_value")
Vous pouvez ensuite utiliser la logique mathématique courante pour construire des formules plus complexes :
(feedback("import.type", "=", "google") / feedback("import.type", "=", "all")) * 100
Veuillez noter que l'ajout de " " autour de chaque valeur est obligatoire pour que la formule fonctionne.
Fonctions
Fonction | Paramètres | Exemples de formules personnalisées |
feedback() nombre de retours d'information |
| feedback("import.type", "=", "google_review")
feedback("team.id", "=", "9921")
feedback("team.id", "=", ["1234", "323", "12332"])
feedback("segment.id","=","1234")
feedback("segment.id","="," ["1234", "323", "12332"])
feedback("survey.id", "=", "1526")
Nombre de feedbacks correspondant à une seule enquête
feedback("question.type", "=", "nps")
Nombre de feedbacks qui incluent des questions NPS.
feedback("question.id", "=", "1526")
Nombre de feedbacks contenant la question 1526
feedback("question.name", "=", "Tell us more")
Nombre de commentaires correspondant à une question par son nom
feedback("question.option_id", "=", "1234")
Nombre de commentaires correspondant à une option du tableau de choix ou d'évaluation
feedback("question.option_name", "=", "experience")
Nombre de commentaires correspondant à l'étiquette d'une option d'une table de choix ou d'évaluation
feedback("topic.name", "=", "shipping cost")
Nombre de commentaires correspondant à un nom de sujet spécifique
feedback("attribute.id", "=", "1232:male")
feedback("attribute.name", "=", "city")
Nombre de feedbacks qui correspondent à un attribut spécifique par son nom ou sa valeur
feedback("feedback.id", "=", "2312")
Nombre de feedbacks qui correspondent à un feedback spécifique par son identifiant
feedback("feedback.type", "=", "completed")
Nombre de commentaires qui ont été complétés ou incomplets.
feedback("push.canal", "=", "sms")
Nombre de feedbacks qui correspondent à des pushs par email ou par sms
feedback("push.status", "=", ["clicked", "opened"])
Nombre de feedbacks correspondant à l'état des pushs
feedback()/push()
Nombre de taux de réponse correspondant à l'état des poussées
(feedback("response.value","=",[4,5], "question.type","=", "slider")/feedback("question.type","=", "slider"))*100
CSAT moyen pour toutes les questions d'évaluation
|
push() Nombre de courriels et de SMS envoyés |
| push("push.status", "=", "bounced")
Nombre d'envois qui correspondent au statut de push
push("push.includeFollowUps", "=",true, "push.status", "=",["scheduled", "requested"])
Compte de TOUS les pushs, y compris les suivis |
nps() Score du promoteur net |
| nps("segment.id", "=", "987")
Score NPS basé sur ce segment particulier de feedback |
sentiment() Moyenne du score de sentiment |
| sentiment("topic.name", "=", "Packaging")
Score de sentiment de l'ensemble des commentaires ayant pour thème "Emballage"
sentiment("topic.name", "==", "Packaging")
Note de sentiment de l'élément de texte dans les commentaires ayant pour thème "Emballage"
sentiment("nom.du.sujet", "!=", "Emballage")
Score de sentiment des commentaires n'ayant pas le sujet "Emballage" en annexe
sentiment("topic.name", "!==", "Packaging")
Score de sentiment des feedbacks sans compter le sentiment des verbatims ayant le sujet "Emballage" attaché
sentiment("question.name", "=", "What did you find most challenging ?")
Score de sentiment de l'ensemble des feedbacks ayant la question "Qu'avez-vous trouvé le plus difficile ?"
sentiment("question.name", "==", "Qu'avez-vous trouvé le plus difficile ?")
Score de sentiment de la question spécifique "Qu'avez-vous trouvé le plus difficile ?" dans tous les feedbacks
sentiment("question.name", "!=", "Qu'avez-vous trouvé le plus difficile ?")
Score de sentiment de l'ensemble des commentaires ne contenant pas la question "Qu'avez-vous trouvé le plus difficile ?
sentiment("question.name", "!==", "What did you find most challenging ?").
Score de sentiment de l'ensemble des commentaires sans tenir compte du sentiment de la question "Qu'avez-vous trouvé le plus difficile ? |
satisfaction() Taux de satisfaction |
| satisfaction("survey.id", "=", "7362") Taux de satisfaction du retour d'information basé sur cette enquête particulière
satisfaction("topic.name", "=", "Packaging") Score de satisfaction des feedbacks ayant le sujet "Emballage" attaché
satisfaction("nom.du.sujet", "!=", "Emballage") Score de satisfaction des feedbacks n'ayant pas le sujet "Emballage" en annexe
satisfaction("question.type", "=", "ratingsTable") Taux de satisfaction des feedbacks ayant répondu à au moins une question d'évaluation
satisfaction("question.type","!=", "ratingsTable") Taux de satisfaction du retour d'information ne comportant pas de réponse à une seule question d'évaluation |
ces() Score d'effort du client |
| ces("topic.name", "=", "delivery") Score d'effort du client basé sur ce sujet particulier |
ratings() uniquement pour les questions à évaluation unique |
| ratings("attribute.name", "=", "gender:female") Note d'évaluation moyenne basée sur les personnes dont le nom d'attribut collecté correspond à "gender" et est de sexe féminin
ratings("question.name", "=", "Comment nous jugeriez-vous ?") Note d'évaluation moyenne des commentaires sur la question "Comment nous évalueriez-vous ?
ratings("question.name", "==", "How would you rate us ?") Note moyenne de la question spécifique "Comment nous jugeriez-vous ?" parmi tous les feedbacks
ratings("question.id", "!=", "1111 ?") Note d'évaluation moyenne des commentaires ne contenant pas la question spécifique 1111
évaluations("question.id", "!==", "1111 ?") Note moyenne des commentaires sans compter la note de l'identifiant de la question 1111 |
ratingsTable() options de questions à évaluation multiple |
| ratingsTable("question.type", "=", "nps") Score moyen de la table d'évaluation basé sur le feedback qui a également été collecté nps |
url()* Créer un nouvel appel API personnalisé qui renvoie la valeur située avec Dot Notation Value. | *Il s'agit d'un cas particulier où seul un lien peut être ajouté à cette fonction "url.{dot-notation-value}" | url("link.link", "=","http://google.com") |
volume() nombre d'un paramètre donné |
attribut
| volume("attribute.name", "=", "country:Poland") Nombre total de fois où l'attribut country = Poland a été enregistré sur la plateforme
|
response() sélection de certaines réponses à une question |
| response("feedback.type", "=", "incomplete", "question.type", "=", "textarea") Nombre de réponses textuelles pour lesquelles le retour d'information n'était pas complet |
time() |
| time("survey.id", "=", "1324") Temps total nécessaire pour répondre à l'enquête avec l'identifiant 1324 |
financial() |
| financial("financial.type", "=", "risk") compte financier des revenus à risque |
resolutionTime() |
| resolutionTime("survey.id", "=", "1324") Temps total nécessaire à la résolution des feedbacks depuis la date de création du feedback jusqu'au statut "résolu" pour l'enquête avec l'identifiant 1324 Le resolutionTime est exprimé en secondes. Veillez à l'adapter à vos besoins :
|
N'oubliez pas que vous pouvez empiler plusieurs paramètres, par exemple, si vous vouliez trouver le nombre total d'évaluations de Google qui ont été complétées, vous feriez : feedback("import.type", "=", "google_review", "feedback.type", "=", "completed")
Notez que de nouveaux opérateurs sont disponibles : == & !== pour cibler des éléments de feedback spécifiques.
Propriétés
Nos propriétés viennent après un point et permettent aux utilisateurs de définir plus précisément le type de valeur de paramètre qu'ils souhaitent ajouter
Propriété | Description de la propriété | Variables |
.nom | la valeur du paramètre sera un nom | - |
.type | la valeur du paramètre sera un type | - |
.id | la valeur du paramètre sera un numéro d'identification | - |
.{url) | Uniquement disponible pour la fonction url | - |
import.type | utilisée pour établir un lien avec une méthode d'importation. | sondage |
question.type | le type de question que vous souhaitez sélectionner | nps |
feedback.type | si le feedback a été complètement terminé ou s'il a été laissé incomplet. | terminé incomplet |
canal.push | si l'appel au retour d'information a été fait par courriel ou par sms | email |
push.status | quel est le statut de l'appel que vous souhaitez suivre | programmé |
profil.nps | le profil du retour d'information | promoteur détracteur neutre |
type.financier | le type d'impact financier du retour d'information, selon qu'il est positif ou négatif. | risque opportunité
|