Choisir les meilleures questions d'enquête
Toutes nos questions d'enquête sur Feedier ont un but, mais nous recommandons toujours 3 questions clés à inclure dans vos enquêtes :
Évaluations
Également connues sous le nom de "CSAT", les évaluations vous permettent de mesurer la satisfaction d'indicateurs de performance spécifiques.
Les libellés des évaluations tels que "j'aime" peuvent être modifiés dans la section de l'éditeur de contenu.
Questions NPS
Un excellent moyen de se faire une idée des promoteurs et des détracteurs que vous avez.
Questions à choix
Les questions à choix sont très utiles pour recueillir des opinions sur un sujet. Si la question porte sur la satisfaction, il convient d'utiliser autant que possible les évaluations afin d'obtenir une meilleure valeur du taux de satisfaction.
Questions textuelles/ouvertes
Les questions textuelles sont utiles à la fin de l'enquête ou après une question de choix ou d'évaluation afin de mieux comprendre la réponse. Elles aident à comprendre les attentes spécifiques d'un répondant. Un score de sentiment est disponible pour chaque réponse.
Si vous ne souhaitez pas que les réponses textuelles soient prises en compte dans la collecte du taux de satisfaction pour le retour d'information, vous pouvez désactiver cette option dans les paramètres "avancés" de la question.
Autres conseils pour l'élaboration d'une enquête
Marquez vos enquêtes, idéalement en ajoutant au moins un logo, une couverture et une couleur.)
Utilisez toujours des attributs (ne demandez JAMAIS à l'utilisateur final si les données existent déjà ailleurs)
Faites en sorte que les enquêtes soient évolutives et utilisez une enquête principale afin que d'autres équipes puissent utiliser votre enquête comme modèle.
Obtenir le meilleur taux de réponse
Campagnes par e-mail/SMS :
Incluez toujours des attributs, soit en téléchargeant un fichier csv, soit en créant une campagne et en la déclenchant via une API (à partir de votre base de données, par exemple).
Utilisez le SMTP autant que possible pour garantir un meilleur taux de réponse (Équipes>Paramètres>SMTP)
Créez des messages courts pour réduire le défilement dans la boîte de réception, ajoutez un appel à l'action visuel et mentionnez le temps de réponse moyen.
Ajoutez un attribut dans le message pour le personnaliser, par exemple → Bonjour {nom},
Ayez un objet clair et court
Envoyez 2 relances (48 heures + 7 jours)
Adapter les horaires au type de répondant
Pour le B2B → envoyer pendant les heures de travail
Pour B2C → envoyer après 18 heures
Consultez les pushs sur Feedier Dashboard (insights>Pushes) et essayez de contacter ceux dont le statut a été ouvert/cliqué.
Widget
Déclenchez-le UNIQUEMENT au bon moment et essayez de l'ouvrir automatiquement
Utilisez les attributs contextuels de la session de l'utilisateur final grâce aux métadonnées que vous collectez déjà.
Utiliser le Tag Manager autant que possible → Cela réduit le temps d'intégration de 95 % car il n'est pas nécessaire de faire appel à un développeur.
Dans l'enquête, évitez :
La mise en place d'une stratégie de marque
D'ajouter des tableaux de classement (avec plus de deux options), des éléments de texte et des questions très longues.
Enquêtes longues
Utiliser si possible → Emoji, choix et évaluations (5 étoiles maximum)
Le bouton doit être VISIBLE (BEAUCOUP de contraste) et ne doit pas recouvrir des éléments importants de l'interface utilisateur
Fixez des objectifs clés pour votre première enquête
Utilisez des questions sur les indicateurs clés de performance (évaluations) pour obtenir des informations exploitables → cela vous aide à prendre des mesures plus rapidement
Ajoutez les KPI de vos questions au tableau de bord de la page d'accueil afin que vous puissiez les voir à chaque fois que vous vous connectez.
< 10 questions → Taux de réponse > 95
Temps de réponse < 3 minutes
Ajoutez des flux logiques en ajoutant des conditions → Cela permet d'améliorer l'expérience de chaque répondant
Mesurez le niveau de satisfaction en choisissant au moins des questions basées sur le NPS, les évaluations ou les Emoji
FAQ
Comment partager une enquête ?
Nos clients collectent souvent le plus de feedback via le widget web Feedier, alors qu'une campagne email/sms est un excellent moyen de collecter un feedback ciblé basé sur une certaine cohorte.
Vous pouvez partager vos formulaires dans la section "Partager" de votre enquête. Vous pouvez également mettre en place une intégration directe avec votre base de données et Feedier, auquel cas le partage sera déclenché automatiquement.
Comment puis-je être alerté du retour d'information en temps réel ?
En créant un segment, dans l'onglet Actions, vous pourrez être alerté en temps réel par e-mail ou par une application tierce telle que Slack ou Teams. Vous pouvez choisir d'être alerté pour chaque retour d'information correspondant à votre segment, ou d'être informé chaque semaine ou chaque mois d'un résumé des retours d'information correspondant à vos critères.
Quelle est la meilleure façon d'obtenir un aperçu rapide des résultats ?
Les indicateurs clés de performance figurant sur la page d'accueil constituent le meilleur moyen de contrôler votre retour d'information. Le graphique d'activité principal vous permet de comparer les résultats obtenus par les différents attributs en termes de retour d'information ou de satisfaction.
Quelle est la meilleure façon de partager les résultats ?
Le rapport PDF vous donne la meilleure vue d'ensemble de tous vos commentaires. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton "Créer" dans les pages Feedback ou Insights. Vous pouvez personnaliser entièrement ce qui est affiché ici en ajoutant des graphiques qui vous conviennent.
Comment ajouter de nouveaux membres à l'équipe ?
Vous pouvez ajouter de nouveaux membres à votre équipe en allant dans le menu latéral → Utilisateurs/Equipes→ Inviter un utilisateur