Le ratio de satisfaction de Feedier est une formule conçue pour évaluer toutes les questions liées à la satisfaction dans une enquête. Cela englobe diverses mesures telles que les évaluations, les tableaux d'évaluation, les smileys ou les scores NPS.
Il est impératif d'utiliser le ratio de satisfaction dans vos enquêtes afin de tirer le meilleur parti de la plateforme
Vous pouvez voir les types de questions qui contribuent à former le ratio de satisfaction grâce au symbole %.
Vous pouvez utiliser le taux de satisfaction pour filtrer les commentaires positifs ou négatifs
Comment le taux de satisfaction est-il calculé ?
Nous calculons la satisfaction au niveau du feedback sur les deux éléments suivants
Éléments de feedback quantitatifs : échelle de satisfaction, graphiques de satisfaction, emoji et NPS.
Élément de feedback qualitatif : Élément de texte.
Par exemple, pour le feedback suivant :
Eléments de feedback | Score | % normalisé |
Note | 7 / 10 | 70% |
Score NPS | 6 / 10 | 60% |
Moyenne du tableau d'évaluation | 4 / 5 | 80% |
Élément de texte | Neutre (50%) | 50% |
Élément de texte | Positif (90%) | 90% |
Taux de satisfaction de ce feedback :
((70% + 60% + 80%) ÷ 3 + (50% + 90%) ÷ 2) ÷ 2 = (70% + 70%) ÷ 2 = 70%
Le taux de satisfaction est toujours calculé au niveau du feedback