Mise en place d'une campagne d'envois
Enquête → Partager → Email/SMS → Créer une nouvelle campagne
Empilez les suivis au sein d'une même campagne active et sélectionnez le délai avant de programmer un nouvel envoi.
Ajoutez une condition pour n'envoyer les messages qu'à ceux qui n'ont pas encore donné leur avis.
Si vous souhaitez éviter les envois certains jours de la semaine, comme le samedi ou le dimanche, vous pouvez sélectionner les jours à ignorer à l'aide de la fonction"Jours à ignorer".
Notez que le délai défini pour chaque envoi d'une campagne de courrier électronique est relatif à l'envoi précédent, et non au premier.
Voici comment cela fonctionne en pratique :
- Le premier push est envoyé à la date prévue pour la campagne
- Chaque envoi suivant ajoute son délai à la date de l'envoi précédent.
push 1 : envoyé le 1er janvier
push 2 : Délai de 3 jours → envoyé le 4 janvier (3 jours après le Push 1)
push 3 : Délai de 5 jours → envoyé le 9 janvier (5 jours après le Push 2)
push 4 : Délai de 2 jours → envoyé le 11 janvier (2 jours après Push 3)
Téléchargement des destinataires
Lors du téléchargement d'un fichier .CSV, le fichier doit comporter une colonne email pour la campagne email ou téléphone pour une campagne SMS. Toute autre colonne sera jointe au feedback en tant qu'attributs et pourra être utilisée dans le message.
Les numéros de téléphone doivent suivre le préfixe international (en utilisant le format E.164), comporter un maximum de 15 chiffres et être précédés de l'indicatif du pays avec le caractère plus (+).
Joignez ici les informations sur les attributs que vous possédez déjà sur le contact, afin de mieux analyser votre retour d'information une fois qu'il sera terminé.
Exemple de courriel
Exemple pour les sms
Déclencher des pushes à l'aide de l'API
Feedback → Sondages → Partager → Campagne d'email → Info
Vous pouvez configurer une campagne d'envoi automatique d'e-mails ou de SMS à l'aide de l'API de Feedier. Configurez la campagne à l'avance, puis attachez l'identifiant de la campagne à déclencher.
Rapports sur les envois
Enquêtes -> Envois
Le graphique vous donne les pushs qui ont été envoyés, ceux qui ont été ouverts, cliqués, et le feedback que vous avez reçu à travers toutes vos campagnes d'emailing.
Modifier les envois existants
Si vous devez procéder à des ajustements, vous pouvez annuler une campagne , ce qui supprimera TOUS les messages en attente et vous permettra de recommencer
Si vous avez besoin de modifier un e-mail individuel ou de bloquer l'envoi d'un e-mail individuel, vous pouvez effectuer les modifications directement dans le tableau de l'état et de la liste des envois.
Définitions de l'état des pushes
Statut | Description |
demandé | L'email a été envoyé, pas de détail sur sa livraison. |
délivré | L'adresse e-mail est correcte et l'e-mail se trouve dans la boîte de réception du destinataire. |
ouvert | L'e-mail a été ouvert mais aucun lien n'a été cliqué. Aucun feedback n'a été envoyé. |
clické | Un lien tracké dans l'e-mail a été chargé. ⚠️ Important : SendGrid suit les clics en réécrivant chaque lien de l'e-mail pour qu'il passe par une URL de redirection SendGrid. Un événement `clicked` est enregistré dès que cette URL de redirection est appelée — pas nécessairement par un humain. Dans les environnements d'entreprise modernes, les passerelles de sécurité e-mail (Microsoft ATP / Safe Links, Mimecast, Proofpoint, Barracuda, etc.) pré-chargent automatiquement chaque lien des e-mails entrants pour les scanner, avant même que le destinataire n'ait vu le message. Ces scans automatiques appellent les URLs de redirection SendGrid et génèrent des événements `clicked` techniquement indiscernables d'un vrai clic humain. Le statut `clicked` reste donc un signal fort indiquant que l'e-mail a bien atteint la boîte de réception, mais il ne garantit pas qu'un humain ait interagi avec. Il s'agit d'une limitation connue du tracking de clics dans toute l'industrie, et non spécifique à Feedier. |
bounced | L'e-mail n'a pas pu être délivré — généralement parce que l'adresse n'existe pas ou que le domaine l'a rejetée. |
abandonné | Un événement « abandonné » signifie que Feedier n'a même pas tenté de délivrer l'e-mail. Cela se produit dans les cas suivants : (1) le destinataire est dans la liste interne de désabonnés de Feedier — c'est-à-dire qu'il a précédemment cliqué sur le lien de désabonnement dans un e-mail Feedier ; (2) SendGrid a renvoyé un événement `dropped` parce que l'adresse est sur sa liste de suppression (hard bounce précédent, signalement spam, adresse invalide, ou désabonnement global) ; (3) Protection anti-sur-sollicitation le même destinataire a déjà été contacté pour la même enquête (carrier) au cours des 12 dernières heures : seul le premier e-mail est envoyé, tout envoi supplémentaire vers cette adresse dans la fenêtre de 12 h est abandonné (cette règle ne s'applique pas aux destinataires qui sont des utilisateurs de votre organisation) ; ou (4) le contact a été anonymisé dans Feedier. |
désabonnement | Indique que le destinataire a cliqué sur le lien de désabonnement dans cet email précis. Les futurs envois seront abandonnés pour ce destinataire. |
Périmètre du désabonnement, liste de suppression et opt-out CRM
Quelques comportements importants à garder en tête :
- Les désabonnements s'appliquent au niveau de l'organisation, pas par enquête. Lorsqu'un contact clique sur le lien de désabonnement dans n'importe quel e-mail Feedier, il est ajouté à la liste de suppression de votre organisation. À partir de ce moment, **tous les futurs envois Feedier** depuis votre compte vers cette adresse seront marqués comme `dropped`, quelle que soit l'enquête concernée. Ce comportement est volontaire, pour rester conforme aux réglementations e-mail (CAN-SPAM, RGPD).
- Les suppressions SendGrid s'appliquent également. En plus de la liste interne de Feedier, SendGrid maintient sa propre liste de suppression (hard bounces, plaintes spam, adresses invalides, désabonnements globaux). Toute adresse présente sur cette liste produira également un événement `dropped` dans Feedier.
- Les indicateurs « Opt-Out » de votre CRM ne sont pas interprétés par Feedier. Feedier ne voit que les contacts que votre CRM (ou tout système / intégration en amont) nous transmet. Si votre CRM applique une logique pour ignorer un opt-out sur une catégorie particulière d'enquête (ex. enquêtes de satisfaction), cette logique vit de votre côté, Feedier tentera simplement d'envoyer à tout contact qui nous est poussé, et ne le supprimera que si ce contact s'est déjà désabonné de Feedier ou est suppressé au niveau SendGrid.
- La gestion de la liste des désabonnés peut être effectuée via notre API.
Modifier le message de désabonnement
Pour les e-mails envoyés par Feedier, le texte de désabonnement est ajouté automatiquement par Feedier.
Le contenu peut être personnalisé sous Feedback → Survey → Content Editor → General
N'hésitez pas à l'adapter à vos besoins, mais veillez à conserver la balise [unsubscribe], qui sera remplacée par le lien de désabonnement automatiquement par Feedier.
Exemple :
<a href="[unsubscribe]">Se désabonner ici</a>