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Gestion des attributs

Les attributs donnent un contexte à vos commentaires

Julien Chil avatar
Écrit par Julien Chil
Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Menu → Attributs


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🛠️ Éditeurs

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Quelles sont les différentes visibilités des attributs ?

Il existe 3 types de visibilité :

🌐 Public (par défaut)

Les attributs sont visibles par tous les utilisateurs connectés et peuvent être utilisés comme filtres ou dans des rapports.

👀 Visible pour les utilisateurs assignés

La valeur ne sera affichée que :

  • A partir du flux en direct

  • Si l'utilisateur est assigné au feedback

  • Si le délai n'est pas expiré (s'il existe)

🔒 Caché

La valeur ne sera pas affichée quelle que soit la page (flux en direct, rapports,...).

La visibilité s'applique à l'équipe actuelle et à toutes ses sous-équipes, sauf si elle a été explicitement modifiée pour l'une des sous-équipes.


Que sont les attributs sensibles ?

Paramètres > Organisation > Sécurité des attributs

Les attributs sensibles sont cryptés dans notre base de données avec l'algorithme AES-256-CBC. Vous ne pouvez pas filtrer leur valeur, mais vous pouvez la récupérer

  • via l'API

  • dans un modèle d'e-mail (afin d'insérer la valeur de l'attribut dans une campagne d'e-mail)

  • lorsque le paramètre de visibilité est Visible pour les utilisateurs assignés (voir ci-dessus).

Dans ces situations, la valeur n'est décryptée qu'au moment où elle est nécessaire - elle n' est jamais stockée sous forme décryptée dans la base de données.


​Comment puis-je marquer un attribut que j'utilise souvent ?

Le type d'attribut "favori" rend votre utilisation des attributs plus efficace sur la plateforme. Il sera directement recommandé en premier lors de l'utilisation de Feedier.


​Pourquoi attribuer des propriétaires aux attributs ?

Le type d'attribut "Propriétaire" vous permet d'assigner des propriétaires d'emails aux valeurs d'attributs.

Ensuite, dans l'autopilote, vous pouvez déclencher l'automatisation que vous souhaitez et envoyer une notification au propriétaire.


Que sont les attributs NLP ?

Les attributs NLP sont des éléments d'information extraits automatiquement des réponses textuelles (verbatims) à l'aide de l'IA. Ils sont activés par défaut sur la plateforme.

Attributs

Signification

nlp_personal_name

Noms des personnes mentionnées dans le texte (par exemple, "John Smith")

nlp_localisation

Lieux mentionnés (par exemple "Paris", "New York")

nlp_product

Produits mentionnés (par exemple "iPhone", "Model X")

nlp_brand

Marques mentionnées (par exemple, "Apple", "Nike")

nlp_number

Nombres/quantités trouvés dans le texte (par exemple, numéros de téléphone, montants)

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