Import des tickets Salesforce
Nouveautés : Vous pouvez désormais importer les Cases Salesforce directement dans Feedier en tant que nouvelle source de tickets. Si votre équipe utilise déjà Salesforce, aucune nouvelle permission ni installation par un administrateur n'est nécessaire.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Nouvelle source : Retrouvez Salesforce (Tickets) dans la catégorie Ticketing du flux d'import.
Une seule connexion : Réutilisez la connexion OAuth Salesforce existante — la même que celle utilisée par Automatisations.
Mapping flexible : Associez les champs standards et personnalisés des Cases à vos attributs Feedier ou au verbatim.
Portée du statut : Choisissez ases clôturées uniquement ou Toutes les Cases (mise à jour continue) pour garder les tickets ouverts à jour à chaque exécution.
Synchronisations incrémentales : La relance de l'import ne récupère que les Cases nouvelles ou modifiées — sans doublons.
Ordre personnalisé des valeurs de choix
Nouveautés : Vous contrôlez désormais l'ordre d'affichage des valeurs de choix dans les benchmarks, les feedbacks, les segments, les rapports et les exports — directement depuis le template de feedback. Fini l'ordre arbitraire sur les questions Oui/Non ou à choix multiples.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Réorganisation dans le template : Glissez-déposez les choix dans l'éditeur de template de feedback pour définir l'ordre exact d'affichage.
Pré-rempli depuis l'enquête : Lors du premier import, les choix sont pré-remplis dans l'ordre défini côté enquête — pas besoin de tout refaire.
Modifiable à l'import : Ajustez l'ordre lors de la configuration de l'import de la source.
S'applique partout : Les composants Benchmark, les vues de feedback, les segments, les rapports et les exports suivent tous l'ordre du template.
Nouveaux choix signalés : Si un nouveau choix apparaît côté enquête après l'import, il est ajouté à la fin et signalé comme non ordonné, pour que vous puissiez le placer au bon endroit.