Vous avez besoin d'un accès super administrateur à votre accès HubSpot pour configurer l'intégration.
Pourquoi connecter HubSpot comme source d'importation dans Feedier ?
L'intégration des tickets HubSpot comme source d'importation dans Feedier permet aux équipes d'exploiter de manière transparente les interactions avec le support client comme un canal de retour d'information, en fournissant des informations riches directement à partir des problèmes résolus. Cette connexion permet aux entreprises de capturer le sentiment des clients, d'identifier les points de douleur récurrents et d'améliorer l'expérience client en se basant sur des données en temps réel provenant des tickets de support, ce qui permet d'obtenir des informations plus précises et exploitables.
Qu'est-ce qui est importé dans Feedier ?
Feedier récupère toutes les 6 heures les 100 derniers tickets fermés et les importe dans Feedier (s'ils n'existent pas déjà).
En plus du contenu et du sujet du ticket, les attributs suivants sont créés :
Attribut | Description |
| L'ID du ticket HubSpot. |
| Le stade du ticket (connu sous le nom de |
| Le nom de l'entreprise liée au ticket. |
| L'identifiant de l'entreprise HubSpot lié au ticket. |
| L'identifiant du propriétaire HubSpot. |
| La source du ticket |
| La priorité du ticket. |
| La date de la première réponse d'un agent de votre société. |
| La date de création du ticket. |
| La date de clôture du ticket. |
| L'email du client lié au ticket. |
Pour commencer
Allez dans Feedback → Importation → "Créer une nouvelle importation"
Cliquez sur "HubSpot"
Dans l'étape 2, Configuration de l'importation, définissez le "Jeton d'accès HubSpot"
Comment obtenir votre jeton d'accès HubSpot ?
Créer une application privée dans HubSpot : Apps privées - HubSpot docs
Ajouter les API scope suivants :
tickets, crm.schemas.deals.read, crm.import, crm.objects.companies.read, crm.lists.read, crm.objects.deals.read, crm.schemas.contacts.read, crm.objects.contacts.read, crm.schemas.companies.readSélectionnez "Access Token".
Dans l'étape 3, sélectionnez l'option "Créer automatiquement une nouvelle "enquête"".
Cette option génère automatiquement une enquête Feedier pour mettre en correspondance les champs de données avec le bon format de données sans action manuelle de votre part.
Cliquez sur "Terminer" à l'étape 4.
C'est tout
Les billets seront chargés 4 fois par jour :
12 heures
6 heures
12 heures
6 heures
Il se peut donc que vous deviez attendre quelques heures avant de voir les résultats dans Feedier.