Taxonomies multiples et partage entre Ă©quipes
NouveautĂ©s : Vous pouvez dĂ©sormais crĂ©er plusieurs taxonomies au sein d'une mĂȘme Ă©quipe et les partager avec d'autres Ă©quipes. Chaque taxonomie est un objet Ă part entiĂšre, avec un nom, un type, un objectif et des contraintes â vous pouvez ainsi faire coexister plusieurs structures d'analyse (une par marque, par activitĂ© ou par parcours) au lieu d'ĂȘtre limitĂ© Ă une seule par Ă©quipe.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Créez une taxonomie à tout moment : l'action Créer une taxonomie est accessible depuis Text & Analysis dÚs que vous en avez besoin, et plus seulement lorsque vous n'en avez aucune.
Basculez d'une taxonomie à l'autre : un sélecteur en haut de la vue Discovery vous permet de passer d'une taxonomie à l'autre parmi celles accessibles à votre équipe.
GĂ©rez tout au mĂȘme endroit : la fenĂȘtre de la taxonomie s'ouvre sur trois onglets â Taxonomie (segments et thĂšmes), Aperçu (nom, type, objectif, contraintes et statistiques de tagging) et VisibilitĂ©.
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Partagez avec d'autres équipes : depuis Visibilité, rendez une taxonomie accessible à toute votre organisation ou à des équipes spécifiques. Les équipes parentes d'une équipe sélectionnée sont toujours incluses.
Un seul objet vivant, aucune copie : une taxonomie partagĂ©e n'est jamais dupliquĂ©e â toute modification est immĂ©diatement rĂ©percutĂ©e partout oĂč elle est visible.
Recommandations de thÚmes par taxonomie : les recommandations suggérer de nouveaux thÚmes se trouvent maintenant à l'intérieur de chaque taxonomie, et sont propres à celle-ci.
Repartez de zĂ©ro sans crĂ©er d'Ă©quipe : supprimez une taxonomie et crĂ©ez-en une nouvelle dans la mĂȘme Ă©quipe â vos feedbacks, questionnaires et membres d'Ă©quipe restent intacts.
Vos taxonomies existantes sont migrĂ©es automatiquement : chaque Ă©quipe conserve sa taxonomie actuelle, visible uniquement par cette Ă©quipe. La crĂ©ation, la modification, la suppression et le partage d'une taxonomie sont rĂ©servĂ©s aux administrateurs, et la visibilitĂ© Ă l'Ă©chelle de l'organisation ne peut ĂȘtre dĂ©finie que par un administrateur de l'Ă©quipe principale.
Import Zendesk
NouveautĂ©s : Vous pouvez dĂ©sormais connecter votre compte Zendesk et importer directement vos tickets de support dans Feedier. Analysez-les aux cĂŽtĂ©s de vos feedbacks pour comprendre ce qui gĂ©nĂšre votre volume de support et d'oĂč viennent les problĂšmes.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Configurez l'import : rendez-vous dans Imports, choisissez Zendesk, puis donnez un nom Ă votre import.
Connectez votre compte : renseignez votre token API Zendesk, l'adresse e-mail associée à ce token et votre sous-domaine Zendesk.
Le contenu des tickets est mappĂ© pour vous : l'objet du ticket, la demande initiale, les messages du demandeur, les rĂ©ponses de l'agent et les messages de clĂŽture sont importĂ©s comme verbatims, prĂȘts pour l'analyse de texte.
Le contexte du ticket devient des attributs : priorité, type, catégories, statut, date de création et nom du demandeur sont importés en tant qu'attributs sur lesquels filtrer et segmenter.
Toujours Ă jour : les nouveaux tickets sont importĂ©s automatiquement et les tickets ouverts restent synchronisĂ©s â leur statut est mis Ă jour et les nouvelles rĂ©ponses sont ajoutĂ©es au fil de la conversation.