Exigences
L'utilisateur qui connecte Facebook à Feedier doit avoir un accès administrateur à la page Facebook et au "Meta portfolio" qui lui est associé. La page Facebook doit être de type professionnel. Dans le cas contraire, l'étape 5.1 de ce guide ne sera pas réalisable.
Introduction
L'objectif de ce guide est de configurer Facebook comme source d'importation de feedback à importer dans Feedier :
Les mentions Facebook sur la page Facebook de votre organisation
Commentaires Facebook dans les publications de la page Facebook de votre organisation
Les messages directs de Facebook vers le compte Facebook de votre organisation
Feedier ne propose pas de boîte de réception et ne permet pas à vos utilisateurs de répondre aux commentaires, aux mentions ou aux messages depuis le tableau de bord.
Pourquoi connecter Facebook comme source d'importation dans Feedier ?
En intégrant Facebook à Feedier, vous obtenez des informations précieuses directement à partir des conversations sociales de vos clients et de vos followers. Feedier vous permet d'identifier et de détecter les points de douleur, les tendances émergentes et les thèmes fréquemment mentionnés dans votre communauté Facebook. Cette intégration transforme l'engagement social de Facebook en informations exploitables, vous aidant à comprendre ce qui résonne avec votre public et où des améliorations opérationnelles peuvent être apportées (produits, parcours numérique, expérience de vente au détail, etc.)
Grâce aux analyses de Feedier, vous pouvez identifier les sentiments des clients, suivre les commentaires sur les produits et surveiller la perception de la marque en temps réel.
Quels sont les attributs créés dans Feedier ?
Attribut | Description |
| Le type de contenu qui est importé dans Feedier : message, mention ou commentaire. |
| L'identifiant du contenu Facebook |
| L'identifiant de l'utilisateur du message Facebook |
| Nom d'utilisateur de l'article/message Facebook |
Ces attributs peuvent être masqués ou marqués comme sensibles à partir de la page Attributs.
Pour commencer
Allez dans Feedback → Importation → "Créer une nouvelle importation"
Cliquez sur "Facebook"
Dans l'étape 2, Configuration de l'importation, définissez la valeur "Nom d'utilisateur de la page Facebook" avec le compte Facebook de l'organisation (n'ajoutez pas le caractère @)
Vous pouvez le trouver dans l'URL de Facebook lorsque vous visitez votre page.
Par exemple :https://www.facebook.com/apple, c'est la partie "apple" de l'URL
Créez automatiquement une enquête connexe ou choisissez une enquête existante (par exemple, si vous souhaitez utiliser une enquête pour toutes vos pages Facebook).
Une fois les étapes 3 et 4 terminées, vous devez cliquer sur le bouton "Connecter" avec la marque Facebook pour donner à Feedier le bon accès.
L'utilisateur qui clique sur Connect doit avoir un accès administrateur au compte Facebook de votre organisation. Feedier vérifiera automatiquement que le nom d'utilisateur du compte Facebook connecté correspond au nom d'utilisateur fourni à l'étape 3.
5.1 Choisissez votre Meta Portfolio
5.2 Choisissez la page Facebook
5.3 Autoriser Feedier
5.4 Valider la connexion
Une fois que le flux d'authentification de Meta est terminé, vous pouvez recharger la page.
Si l'authentification est réussie, vous verrez une icône
avec le temps d'expiration.
L'authentification doit être rafraîchie tous les 2 mois. Pour la rafraîchir, il suffit de réexécuter l'étape 5.