Lesplans d'action sont des analyses basées sur l'IA conçues pour vous aider à hiérarchiser efficacement les améliorations. Chaque amélioration proposée est accompagnée d'un score de pertinence et d'une évaluation de l'impact financier, ce qui facilite la mise en œuvre de changements qui génèrent une valeur réelle.
Les plans d'action de Feedier utilisent des données en temps réel pour vous fournir les meilleures informations possibles. Il est important de noter que le plan d'action est principalement conçu pour des tâches spécifiques. Vous y trouverez :
Un résumé :
Fournit une vue d'ensemble concise basée sur les commentaires des clients liés à l'élément recherché.Liste des actions clés :
Elle met en évidence les principales améliorations suggérées par les commentaires des clients concernant l'élément de recherche spécifié.Informations supplémentaires pour la prise de décision :
Ces informations permettent de hiérarchiser les actions en fonction de leur représentation dans les commentaires des clients (score de pertinence), de leur impact financier potentiel et de l'effort requis dans le contexte de votre entreprise (score d'effort).La possibilité de générer des versions actualisées de ces plans d'action.
Générer le plan d'action
Pour générer votre plan d'action, suivez les étapes suivantes :
Dans le menu de navigation, cliquez sur Exploration, puis sur Plan d'action.
Ajoutez vos filtres (enquête, satisfaction, NPS, attribut, etc.).
Si nécessaire, entrez un thème pour affiner votre recherche → Les résultats seront plus précis si vous utilisez une invite. Exemple : Améliorations liées à la propreté.
Cliquez sur Générer.
Votre plan d'action sera automatiquement sauvegardé et organisé dans la partie gauche de la page. Il ne sera visible que dans votre liste et pourra être partagé via des rapports.
Vous pouvez mettre à jour votre plan d'action ultérieurement sans en créer un nouveau. Si vous souhaitez comparer un plan d'action basé sur les mêmes filtres sur un intervalle de temps spécifique, vous pouvez le faire en cliquant sur "Mettre à jour le plan d'action".
Vous pouvez également générer vos plans d'action à partir de la page Analyse de texte, sur la base d'un thème.
Détails des fonctionnalités
Une fois le plan d'action généré, plusieurs points de données sont visibles :
1. Score d'impact
Le score d'impact mesure le rapport entre les commentaires pertinents (spécifiquement liés à l'entrée de l'utilisateur) et tous les commentaires renvoyés après l'application des filtres. Il fournit une vue d'ensemble de l'importance ou de l'impact de la requête de l'utilisateur par rapport à toutes les données de question-réponse potentiellement applicables.
Interprétation :
Un score élevé (proche de 100) signifie que la plupart des réponses textuelles filtrées sont pertinentes par rapport à la requête de l'utilisateur.
Un score faible (proche de 0) indique que seule une petite proportion des réponses textuelles filtrées est pertinente par rapport à la saisie de l'utilisateur.
Le retour d'information n'est utilisé dans le plan d'action que s'il est pertinent et exploitable.
2. Note de pertinence par action
La note de pertinence mesure le nombre de réponses textuelles qui correspondent à la requête de l'utilisateur et aux domaines d'amélioration identifiés dans les données de la question-réponse. Cet indicateur montre dans quelle mesure la requête de l'utilisateur correspond aux domaines d'amélioration ciblés.
Interprétation :
Un score élevé indique un chevauchement important entre la requête de l'utilisateur et les domaines d'amélioration ciblés.
Un score faible indique que la requête de l'utilisateur concerne moins de domaines d'amélioration existants.
3. Approbation et rejet des améliorations
Cette fonction vous permet de suivre les actions sur lesquelles vous avez décidé de vous concentrer. Les améliorations rejetées seront barrées dans l'interface utilisateur, exclues des rapports sur les plans d'action et déplacées vers le bas de la liste des améliorations.
4. Impact financier
Cette fonctionnalité vous aide à comprendre l'impact monétaire des sentiments de vos clients et fournit des recommandations exploitables pour guider vos décisions stratégiques.
✅ L'impact financier est basé sur l'analyse des sentiments dans les données textuelles :
Sentiment négatif → Revenu à risque (perte financière potentielle).
Sentiment positif → Opportunité de revenus (potentiel de croissance).
Comment ajouter l'impact financier :
Vous pouvez définir la valeur moyenne du client (VMC) dans les paramètres avancés de votre équipe.
La VMC doit être un nombre positif (jusqu'à deux décimales).
Un menu déroulant vous permet de sélectionner la devise(USD, EUR, GBP), l'EUR étant la devise par défaut.
Lessous-équipes héritent des paramètres de la VCA de leur équipe mère, à moins qu'ils ne soient modifiés manuellement.
5. La note d'effort
La note d'effort (de 1 à 5) représente l'évaluation estimée par le système du niveau d'effort requis (coût, énergie et temps) pour mettre en œuvre les recommandations liées à chaque domaine d'amélioration. Cette note est générée par un modèle d'intelligence artificielle qui évalue la complexité et les ressources nécessaires.
Interprétation :
Un score élevé indique que la mise en œuvre de l'amélioration nécessite des ressources importantes ou beaucoup de temps.
Un score faible suggère une intervention plus simple, moins gourmande en ressources et plus rapide à mettre en œuvre.
Ce score peut être ajusté manuellement : l'IA génère automatiquement un score d'effort basé sur le contexte de votre entreprise, mais il n'est pas toujours parfaitement exact. Vous pouvez cliquer sur un point pour augmenter ou diminuer le score selon votre jugement. L'IA s'adaptera progressivement à vos ajustements, devenant de plus en plus précise et alignée sur votre cas d'utilisation au fil du temps.
Ex : Améliorer le processus de mise en relation avec un conseiller peut représenter plus ou moins d'efforts selon que le changement doit être effectué dans une agence spécifique ou qu'il concerne le processus général de votre entreprise.
Ajouter des plans d'action aux rapports
Une fois votre plan d'action créé, vous pouvez soit :
L'ajouter à un rapport existant.
Créer un nouveau rapport à partir de ce plan d'action.
La création d'un rapport à partir d'un plan d'action génère un rapport pré-rempli qui correspond aux filtres utilisés dans votre plan d'action.
Une fois sur le rapport, vous aurez la même visibilité de votre plan d'action que sur la page "Plans d'action". Les améliorations qui ont été rejetées n'apparaîtront pas.
Mettre à jour automatiquement les plans d'action
Par défaut, un plan d'action est généré une seule fois en utilisant les filtres appliqués et ne sera pas mis à jour en temps réel. Cela vous permet de conserver un historique des plans d'action générés et de vérifier si les actions entreprises ont eu un impact réel sur les commentaires des clients (par exemple, une diminution du score de pertinence).
Cependant, deux types de rapports peuvent nécessiter la mise à jour automatique d'un plan d'action :
Rapports en temps réel → Si vous avez créé un rapport dont les données sont automatiquement mises à jour au fil du temps, ce qui signifie que dès qu'un nouveau feedback est enregistré, le plan d'action doit également être mis à jour pour tenir compte de ces nouveaux feedbacks.
Rapports envoyés automatiquement via Autopilot → Si vous avez créé un modèle de rapport à envoyer chaque semaine ou chaque mois, et qu'un plan d'action est inclus, il doit être mis à jour et basé sur les mêmes filtres temporels que le rapport généré.